Türkiye’nin en büyük özel doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz, uçtan uca dijitalleşerek hizmet kalitesini artırıyor. Tüm bölgelerinde başlatmış olduğu dijital dönüşüm sürecinin 1. etabını tamamlayan Aksa Doğalgaz’ın operasyonel uygulamaları tek sistem üzerinde birleşiyor. Aksa Doğalgaz İdare Konseyi Lideri Yaşar Arslan, “Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve tüm SAP ERP tahlilleri yardımıyla başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz” dedi.
27 vilayet merkezi, 255 ilçe ve beldede faaliyet gösterenAksa Doğalgaz, kurulduğu günden bu yana her yıl genişleyen dağıtım bölgelerindeki hizmet kalitesini daha da yükseltebilmek için operasyonel uygulamalarını tek çatı altında bir ortaya getirdi. SAP CRM/IS-U dijital dönüşüm sürecinin 1. etabının tamamlanmasıyla dağıtım bölümünün tüm süreçlerinde datanın girilmesi, işlenmesi, raporlanıp tahlil edilmesi ve uçtan uca izlenebilmesinden saha iş gücü idaresi üzere temel kaynak planlaması uygulamalarına kadar uçtan uca dijitalleşen Aksa Doğalgaz, müşteri süreçlerini 360 derece yönetilebilir hale getiriyor.
Hedef her lokasyonda üstün hizmet
Yeni dijital entegre sistemleriyle sürdürülebilir olarak kesintisiz ve inançlı doğal gaz dağıtım hizmeti sunmanın avantajlarını anlatan Aksa Doğalgaz İdare Konseyi Lideri Yaşar Arslan,her bir lokasyonda birebir standardı sağlamanın muvaffakiyete giden yol olduğunu belirtti. Faaliyetlerini geçmişten beri bu doğrultuda ortaya koyduklarının altını çizen Arslan, dijitalleşme atılımıyla adımlarının daha da güçlendiğini söylemiş oldu. Arslan, “Dijital dönüşüm yatırımlarımızın ve bu alandaki ağır çalışmalarımızın en son maksadı, tüm iş çıktılarında harika müşteri tecrübesini sağlayacak yüksek kalitede bir müddetç tertibi inşa etmek” dedi.
Veriye eş vakitli ulaşım imkânı
Yeni sistemle bir arada tüm iş süreçlerinin ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesiyle müşteri hizmet yaklaşımının 360 derece döngüsel, karşılıklı etkileşime açık, daha geliştirilebilir bir yapıya kavuşacağını söz eden Arslan, “Dağıtım şirketi ve müşteri tıpkı dataya eş vakitli ulaşarak gereken süreç iyileştirmeleri konusunda daha süratli ve interaktif bir bağlantı sağlayabilecek. Bu da giderek daha eksiksiz hale gelen müşteri süreçleri ve memnuniyeti manasına gelecek. hem de, bu dijitalleşme çalışmalarımızla süreçlerimizde gerçekleşen iyileştirmeler kararında daha tabiat dostu bir işleyişe de sahip olduk. Evvelden kâğıt kullanılan bir hayli süreç dijitalleşme çalışmalarımız kapsamında uygunlaştırılarak kâğıt kullanması en az düzeye indi” diye konuştu.
Sürdürülebilir ve yüksek kaliteli hizmet için yatırımlarımız devam edecek
27 kent ve 255 ilçelik mevcut dağıtım ağındaki abone sayılarının her geçen gün arttığını ve önümüzdeki birkaç yıl ortasında 88 yeni ilçeye daha doğal gaz ulaştıracaklarını tabir eden Arslan, hizmet verdikleri bölgelerde hizmet kalitesi konusunda hayli daha titiz hareket ettiklerini belirterek, kelamlarına şöyleki devam etti: “Kaliteli hizmet anlayışımızı her ünitemize ve lokasyonumuza ulaştırıyoruz. Gerçek vakitli kıymetlendirme, iç irtibat ve saha iş gücü idaresi üzere süreçlerimizin tamamını anlık olarak görüntüleyebilir, şeffaf ve dinamik biçimde gerekli müdahalelerde bulunuyor, abonelerimiz için etkinliğimizi artırıyoruz. Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve tüm SAP ERP tahlilleri yardımıyla başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz. Aksa Doğalgaz olarak tek merkezden daha verimli faaliyetler gerçekleştiriyoruz. Dijitalleşme sürecimizin öteki etapları için planlarımız hazır, her birini planlı halde devreye alacağız. Sistematik adımlarımız önümüzdeki süreçte de devam edecek.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
27 vilayet merkezi, 255 ilçe ve beldede faaliyet gösterenAksa Doğalgaz, kurulduğu günden bu yana her yıl genişleyen dağıtım bölgelerindeki hizmet kalitesini daha da yükseltebilmek için operasyonel uygulamalarını tek çatı altında bir ortaya getirdi. SAP CRM/IS-U dijital dönüşüm sürecinin 1. etabının tamamlanmasıyla dağıtım bölümünün tüm süreçlerinde datanın girilmesi, işlenmesi, raporlanıp tahlil edilmesi ve uçtan uca izlenebilmesinden saha iş gücü idaresi üzere temel kaynak planlaması uygulamalarına kadar uçtan uca dijitalleşen Aksa Doğalgaz, müşteri süreçlerini 360 derece yönetilebilir hale getiriyor.
Hedef her lokasyonda üstün hizmet
Yeni dijital entegre sistemleriyle sürdürülebilir olarak kesintisiz ve inançlı doğal gaz dağıtım hizmeti sunmanın avantajlarını anlatan Aksa Doğalgaz İdare Konseyi Lideri Yaşar Arslan,her bir lokasyonda birebir standardı sağlamanın muvaffakiyete giden yol olduğunu belirtti. Faaliyetlerini geçmişten beri bu doğrultuda ortaya koyduklarının altını çizen Arslan, dijitalleşme atılımıyla adımlarının daha da güçlendiğini söylemiş oldu. Arslan, “Dijital dönüşüm yatırımlarımızın ve bu alandaki ağır çalışmalarımızın en son maksadı, tüm iş çıktılarında harika müşteri tecrübesini sağlayacak yüksek kalitede bir müddetç tertibi inşa etmek” dedi.
Veriye eş vakitli ulaşım imkânı
Yeni sistemle bir arada tüm iş süreçlerinin ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesiyle müşteri hizmet yaklaşımının 360 derece döngüsel, karşılıklı etkileşime açık, daha geliştirilebilir bir yapıya kavuşacağını söz eden Arslan, “Dağıtım şirketi ve müşteri tıpkı dataya eş vakitli ulaşarak gereken süreç iyileştirmeleri konusunda daha süratli ve interaktif bir bağlantı sağlayabilecek. Bu da giderek daha eksiksiz hale gelen müşteri süreçleri ve memnuniyeti manasına gelecek. hem de, bu dijitalleşme çalışmalarımızla süreçlerimizde gerçekleşen iyileştirmeler kararında daha tabiat dostu bir işleyişe de sahip olduk. Evvelden kâğıt kullanılan bir hayli süreç dijitalleşme çalışmalarımız kapsamında uygunlaştırılarak kâğıt kullanması en az düzeye indi” diye konuştu.
Sürdürülebilir ve yüksek kaliteli hizmet için yatırımlarımız devam edecek
27 kent ve 255 ilçelik mevcut dağıtım ağındaki abone sayılarının her geçen gün arttığını ve önümüzdeki birkaç yıl ortasında 88 yeni ilçeye daha doğal gaz ulaştıracaklarını tabir eden Arslan, hizmet verdikleri bölgelerde hizmet kalitesi konusunda hayli daha titiz hareket ettiklerini belirterek, kelamlarına şöyleki devam etti: “Kaliteli hizmet anlayışımızı her ünitemize ve lokasyonumuza ulaştırıyoruz. Gerçek vakitli kıymetlendirme, iç irtibat ve saha iş gücü idaresi üzere süreçlerimizin tamamını anlık olarak görüntüleyebilir, şeffaf ve dinamik biçimde gerekli müdahalelerde bulunuyor, abonelerimiz için etkinliğimizi artırıyoruz. Gerçek vakitli bilgi işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM/IS-U ve tüm SAP ERP tahlilleri yardımıyla başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz. Aksa Doğalgaz olarak tek merkezden daha verimli faaliyetler gerçekleştiriyoruz. Dijitalleşme sürecimizin öteki etapları için planlarımız hazır, her birini planlı halde devreye alacağız. Sistematik adımlarımız önümüzdeki süreçte de devam edecek.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı