Gelişen teknoloji ve değişen hayat şartları, birlikteinde alışkanlıkları ve beklentileri de farklı bir boyuta taşıdı. Günümüz dünyasında, tüketici seçmen pozisyonundayken markalar birer seçilen durumda. Bu durumda, tüketici memnuniyeti ve müşteri sadakati, birinci öncelikli sırada yer alıyor. Bunun için ise, satış daha sonrası hizmetler, satışa teşvik kadar değer taşıyor.
Elektronik mamüllerini en uygun fiyat, en kaliteli hizmet ve muteber alışveriş yaklaşımıyla sunan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, satış daha sonrası memnuniyeti ismine yaptıkları araştırma sonuçlarını deklare etti.
Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her kesimde olduğu üzere, e-ticaret alanında da değer teşkil ediyor. Buna bağlı olarak, markaların var oluşunun altında yatan bileşenlerin başında, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yer alıyor. Olumlu bir irtibat yaşadığı durumda, müşterilerin markaya olan bağlılığı ve sadakati de artıyor. Bunun için, satış öncesi olduğu kadar satış daha sonrası hizmetin de kıymetli olduğunu vurgulayan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, İncehesap.com ailesi olarak, sundukları altyapı hizmetlerinden, bu alana yapılan yatırımlardan, müşteri memnuniyet artışlarından ve şikayet oranlarında yaşanan düşüşten bahsetti.
“Müşteri memnuniyeti, en temel kriter”
2021 yılında, e-ticaret tecrübesinin en kıymetli adımlarından biri olan satış daha sonrası hizmetler ve müşteri hizmetleri alanında esaslı bir dönüşüm süreci yaşadıklarını söyleyen Erzen, müşteri memnuniyetinin temel kriter olduğu bu dönüşüm seyahati kararında elde ettikleri iyileştirmeleri şöyleki açıklıyor: “Müşteri temsilcisi memnuniyet oranı 21, İncehesap tavsiye oranı ise, 4 oranında artış gösterdi. Tüm davetler için ortalama bekleme mühleti 93 oranında azaldı. En büyük sorunumuz olan gelen davet kaçırma konusunda çok kıymetli bir muvaffakiyet elde ettik. Geçtiğimiz ay neredeyse tüm davetleri yanıtladık. Şikayetvar.com internet sitesine eklenen şikayet oranları 75 oranında azaldı. Bunun yanı sıra, ortalama görüşme müddetinde 20’lik bir güzelleştirme elde ettik.”
“Uçtan uca kesintisiz e-ticaret deneyimi”
2021 yılı ismine, e-ticaret tecrübesi alanında değerli yatırımlar yaptıklarını belirten Erzen, uçtan uca kesintisiz e-ticaret tecrübesi için yaptığı iyileştirmeler daha sonrasında yaşanan iyileştirmeler için şunları söylüyor: “Müşteri dönüş oranımız, 36, toplam davet sayımız 62 oranında azalırken, arayan tekil müşteri sayısı 42, yanıtlanan bildiri sayısı ise 71 oranında azaldı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Elektronik mamüllerini en uygun fiyat, en kaliteli hizmet ve muteber alışveriş yaklaşımıyla sunan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, satış daha sonrası memnuniyeti ismine yaptıkları araştırma sonuçlarını deklare etti.
Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her kesimde olduğu üzere, e-ticaret alanında da değer teşkil ediyor. Buna bağlı olarak, markaların var oluşunun altında yatan bileşenlerin başında, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yer alıyor. Olumlu bir irtibat yaşadığı durumda, müşterilerin markaya olan bağlılığı ve sadakati de artıyor. Bunun için, satış öncesi olduğu kadar satış daha sonrası hizmetin de kıymetli olduğunu vurgulayan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, İncehesap.com ailesi olarak, sundukları altyapı hizmetlerinden, bu alana yapılan yatırımlardan, müşteri memnuniyet artışlarından ve şikayet oranlarında yaşanan düşüşten bahsetti.
“Müşteri memnuniyeti, en temel kriter”
2021 yılında, e-ticaret tecrübesinin en kıymetli adımlarından biri olan satış daha sonrası hizmetler ve müşteri hizmetleri alanında esaslı bir dönüşüm süreci yaşadıklarını söyleyen Erzen, müşteri memnuniyetinin temel kriter olduğu bu dönüşüm seyahati kararında elde ettikleri iyileştirmeleri şöyleki açıklıyor: “Müşteri temsilcisi memnuniyet oranı 21, İncehesap tavsiye oranı ise, 4 oranında artış gösterdi. Tüm davetler için ortalama bekleme mühleti 93 oranında azaldı. En büyük sorunumuz olan gelen davet kaçırma konusunda çok kıymetli bir muvaffakiyet elde ettik. Geçtiğimiz ay neredeyse tüm davetleri yanıtladık. Şikayetvar.com internet sitesine eklenen şikayet oranları 75 oranında azaldı. Bunun yanı sıra, ortalama görüşme müddetinde 20’lik bir güzelleştirme elde ettik.”
“Uçtan uca kesintisiz e-ticaret deneyimi”
2021 yılı ismine, e-ticaret tecrübesi alanında değerli yatırımlar yaptıklarını belirten Erzen, uçtan uca kesintisiz e-ticaret tecrübesi için yaptığı iyileştirmeler daha sonrasında yaşanan iyileştirmeler için şunları söylüyor: “Müşteri dönüş oranımız, 36, toplam davet sayımız 62 oranında azalırken, arayan tekil müşteri sayısı 42, yanıtlanan bildiri sayısı ise 71 oranında azaldı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı