‘Herkes için Daha Yeterli Bir Gelecek’ vizyonuyla çalışmalarını sürdüren Türkiye’nin başkan elektrik dağıtım, perakende satış ve müşteri tahlilleri şirketi Enerjisa Güç, kapsayıcılık prensibi doğrultusunda tüm kullanıcılarına “Eşit Erişim” fırsatı sunuyor. Müşteri hizmetleri kapsamındaki uygulamaları tüm engelli bireyler için erişilebilir kılan Enerjisa Güç, tüm müşterilerinin hayatlarını ve kullanıcı tecrübelerini kolaylaştırmayı hedefliyor. İstanbul, Ankara, Adana, Mersin ve Gaziantep’de toplam 11 farklı lokasyondaki müşteri hizmetleri merkezlerindeki ‘Eşit Erişim’ uygulamaları yardımıyla engelli müşteriler tüm süreçlerini öncelikli ve süratli olarak gerçekleştirebilecekler.
Etki odaklı bir sürdürülebilirlik yaklaşımı ile Türkiye’nin güç dönüşümüne öncülük eden başkan elektrik dağıtım, perakende satış ve müşteri tahlilleri şirketi Enerjisa Güç, ‘Herkes İçin Eşit Erişim’ gayesiyle müşteri hizmetlerindeki mahzurları ortadan kaldırıyor. Enerjisa Güç, Eşit Erişim uygulamalarıyla müşteri hizmetleri merkezlerindeki fiziki şartları ve sunulan hizmetleri daha erişilebilir kılarak engelli bireylerin tüm süreçlerini kolay kolay gerçekleştirmelerini sağlıyor.
Eşit Erişim kapsamında müşteri hizmetleri merkezlerinde fizikî pürüzü olanlar için engelli rampası, acil davet butonu, tekerlekli sandalyelere özel alanlar; işitme engelliler için işaret lisanıyla hizmet veren müşteri temsilcileri bulunuyor. Görme manisi ve yetersizliği olanlar içinse müşteri hizmetleri merkezlerinde yer kabartmaları ile kontrastlı boyalar kullanılırken Blindlook platformu üzerinden sesli simülasyon hizmeti sunuluyor. Ayrıyeten tüm fatura ve kontratlar de bir daha görme mahzuru ve yetersizliği olan müşteriler için Braille alfabesiyle hazırlanıyor, davet merkezi aracılığıyla sesli fatura okuma hizmeti veriliyor.
Tüm süreçlerimizde herkes için eşit erişim sağlıyoruz
Projeyle ilgili bilgileri paylaşan Enerjisa Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk; “Enerjisa Güç olarak engelli bireylerin ömrün her alanında iştirakçi olmaları için üzerimize düşen bakılırsavin farkındayız. Bu şuurla hayata geçirdiğimiz ‘Eşit Erişim’ uygulamalarımız bölümümüze örnek olacaktır. İstanbul, Ankara, Adana, Mersin ve Gaziantep’de toplam 11 farklı lokasyondaki müşteri hizmetleri merkezimizde başlayan ‘Eşit Erişim’ uygulamaları ile engelli müşterilerimiz tüm süreçlerini öncelikli ve süratli olarak gerçekleştirebilecekler. Müşteri hizmetleri merkezlerimizdeki manisiz alanlar, işaret lisanı bilen müşteri temsilcilerimiz, dijital kanallarımızdaki sesli simülasyon uygulamalarımız, Braille alfabesi ile hazırlanmış kontrat ve faturalarımıza ek olarak davet merkezimiz aracılığıyla sesli fatura okuma, üzere bir fazlaca güzelleştirmeyle engelli müşterilerimizin tüm hizmetlerimize eşit erişimini hedefliyoruz” dedi.
Herkese daha âlâ bir gelecek sunmak için çalışıyoruz
Enerjisa Güç Kurumsal Yetkinlikler ve Sürdürülebilirlik Kısım Lideri Ebru Taşcıoğlu, “Enerjisa Güç olarak tesir odaklı sürdürülebilirlik anlayışı ile kapsayıcılık, çeşitlilik ve eşitlik unsurları doğrultusunda hareket ediyoruz. Kurum ortasındaki çalışmalarımıza ek olarak kurum haricindeki engelli bireylerin hayatlarını kolaylaştırmayı amaçladığımız Eşit Erişim uygulamaları bizim için epey kıymetli. Toplum için tesir yarattığımız projeyle ‘Herkes İçin Eşit Erişim’ diyor, engelli bireylerin hayatlarındaki zorluklar karşısında onlara takviye olmaktan memnunluk duyuyoruz” halinde konuştu.
Blindlook ile Manisiz Dijital Kanallar
Enerjisa Güç Blindlook iş birliğiyle görme mahzuru ve yetersizliği olan müşterilerin hayatlarını kolaylaştırmak ve dijital dünyaya adaptasyonlarını sağlamayı amaçlıyor. Görme manisi ve yetersizliği olan müşteriler, Blindlook.com üzerinden Enerjisa’yı seçerek dijital kanallarda gerçekleştirilen tüm elektrik süreçlerini 100 sesli simülasyon teknolojisi ile basitçe gerçekleştirebiliyor.
Enerjisa Eşit Erişim uygulamaları hakkında daha fazla bilgi almak için Enerjisa ile Eşit Erişim internet sitesi linkten ziyaret edilebilir.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Etki odaklı bir sürdürülebilirlik yaklaşımı ile Türkiye’nin güç dönüşümüne öncülük eden başkan elektrik dağıtım, perakende satış ve müşteri tahlilleri şirketi Enerjisa Güç, ‘Herkes İçin Eşit Erişim’ gayesiyle müşteri hizmetlerindeki mahzurları ortadan kaldırıyor. Enerjisa Güç, Eşit Erişim uygulamalarıyla müşteri hizmetleri merkezlerindeki fiziki şartları ve sunulan hizmetleri daha erişilebilir kılarak engelli bireylerin tüm süreçlerini kolay kolay gerçekleştirmelerini sağlıyor.
Eşit Erişim kapsamında müşteri hizmetleri merkezlerinde fizikî pürüzü olanlar için engelli rampası, acil davet butonu, tekerlekli sandalyelere özel alanlar; işitme engelliler için işaret lisanıyla hizmet veren müşteri temsilcileri bulunuyor. Görme manisi ve yetersizliği olanlar içinse müşteri hizmetleri merkezlerinde yer kabartmaları ile kontrastlı boyalar kullanılırken Blindlook platformu üzerinden sesli simülasyon hizmeti sunuluyor. Ayrıyeten tüm fatura ve kontratlar de bir daha görme mahzuru ve yetersizliği olan müşteriler için Braille alfabesiyle hazırlanıyor, davet merkezi aracılığıyla sesli fatura okuma hizmeti veriliyor.
Tüm süreçlerimizde herkes için eşit erişim sağlıyoruz
Projeyle ilgili bilgileri paylaşan Enerjisa Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk; “Enerjisa Güç olarak engelli bireylerin ömrün her alanında iştirakçi olmaları için üzerimize düşen bakılırsavin farkındayız. Bu şuurla hayata geçirdiğimiz ‘Eşit Erişim’ uygulamalarımız bölümümüze örnek olacaktır. İstanbul, Ankara, Adana, Mersin ve Gaziantep’de toplam 11 farklı lokasyondaki müşteri hizmetleri merkezimizde başlayan ‘Eşit Erişim’ uygulamaları ile engelli müşterilerimiz tüm süreçlerini öncelikli ve süratli olarak gerçekleştirebilecekler. Müşteri hizmetleri merkezlerimizdeki manisiz alanlar, işaret lisanı bilen müşteri temsilcilerimiz, dijital kanallarımızdaki sesli simülasyon uygulamalarımız, Braille alfabesi ile hazırlanmış kontrat ve faturalarımıza ek olarak davet merkezimiz aracılığıyla sesli fatura okuma, üzere bir fazlaca güzelleştirmeyle engelli müşterilerimizin tüm hizmetlerimize eşit erişimini hedefliyoruz” dedi.
Herkese daha âlâ bir gelecek sunmak için çalışıyoruz
Enerjisa Güç Kurumsal Yetkinlikler ve Sürdürülebilirlik Kısım Lideri Ebru Taşcıoğlu, “Enerjisa Güç olarak tesir odaklı sürdürülebilirlik anlayışı ile kapsayıcılık, çeşitlilik ve eşitlik unsurları doğrultusunda hareket ediyoruz. Kurum ortasındaki çalışmalarımıza ek olarak kurum haricindeki engelli bireylerin hayatlarını kolaylaştırmayı amaçladığımız Eşit Erişim uygulamaları bizim için epey kıymetli. Toplum için tesir yarattığımız projeyle ‘Herkes İçin Eşit Erişim’ diyor, engelli bireylerin hayatlarındaki zorluklar karşısında onlara takviye olmaktan memnunluk duyuyoruz” halinde konuştu.
Blindlook ile Manisiz Dijital Kanallar
Enerjisa Güç Blindlook iş birliğiyle görme mahzuru ve yetersizliği olan müşterilerin hayatlarını kolaylaştırmak ve dijital dünyaya adaptasyonlarını sağlamayı amaçlıyor. Görme manisi ve yetersizliği olan müşteriler, Blindlook.com üzerinden Enerjisa’yı seçerek dijital kanallarda gerçekleştirilen tüm elektrik süreçlerini 100 sesli simülasyon teknolojisi ile basitçe gerçekleştirebiliyor.
Enerjisa Eşit Erişim uygulamaları hakkında daha fazla bilgi almak için Enerjisa ile Eşit Erişim internet sitesi linkten ziyaret edilebilir.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı