Experian öncülüğünde, her yıl Forrester Consulting tarafınca iş dünyası ve tüketiciler özelinde yürütülen ve bu yılki başlığı “Veri, Dijitalleşme ve Pandemi Öncesi Büyümeye Dönüş” olarak belirlenen araştırma raporu yayınlandı. Dijitalleşmenin müşteri tecrübesini nasıl etkilediğini ve işletmelerin değişen tüketici muhtaçlıklarını karşılamak için neler yaptıklarını anlamak için ortalarında Türkiye’nin de bulunduğu EMEA bölgesindeki 7 ülkede 598 işletmeyi mercek altına alan araştırma, bu yıl da Forrester Consulting ile gerçekleştirildi. Araştırma neticelerindan en öne çıkan bulgulara bakılırsa Türk işletmelerinin çoğunluğu için kıymet taşıyan mevzuların başında, müşteri tecrübesini güzelleştirmek, satın alma artışı ve uzaktan kimlik doğrulamanın oluşturulması geliyor.
Dünyanın başkan bilgi hizmetleri şirketi Experian için, küresel danışmanlık firması Forrester Consulting tarafınca gerçekleştirilen, EMEA bölgesindeki, finansal hizmetler ve telekom kesimlerinden, 598 işletme ve 3.000’den çok tüketiciyle yapılan “Veri, Dijitalleşme ve Pandemi Öncesi Büyümeye Dönüş” araştırmasının raporu yayınlandı. Rapor, EMEA bölgesindeki birfazlaca kişinin daha düzgün bir hizmet almak için başlangıçta isteksiz olsalar bile, işletmelerle bilgi paylaşmaya istekli olduğunu gösteriyor.
Experian’ın ‘Veri, Dijitalleşme ve Pandemi Öncesi Büyümeye Dönüş’ raporu, bilgileri, istekleri ve EMEA’daki finansal hizmet işletmelerinin, insanların data paylaşımından niye yararlanacaklarını net bir biçimde anlatarak ortaya çıkarabileceği fırsatları inceliyor.
Yapılan araştırma neticelerina göre Türk şirketlerin 2022 için belirledikleri odak alanları olan, dijital hizmetlerin uygunlaştırılması, satın alma artışı ve uzaktan kimlik doğrulamanın oluşturulması husus başlıklarının, önümüzdeki 12 ayda güzelleştirmeyi hedefledikleri en değerli iş evvelari olduğu belirtiliyor. Bu evvelar, uzaktan kimlik doğrulamasındaki güzelleştirme ve giderek artan çevrimiçi ortamda yeni müşteri kazanımına yardımcı olacak daha geniş dijital hizmetlere yapılan yatırımla direkt bağlantılı olmaları sebebiyle dikkat çekiyor.
Klâsik müşteri edinme süreçlerine inancın azalması daha fazla dijital yatırıma yönlendirdi Araştırma neticelerina göre, geçen yıl itibariyle potansiyel müşterileri çekme ve müşteriye dönüştürme konusundaki genel itimadın azalmış görünmesi sebebiyle Türk işletmeleri dijitalleşmeye yatırım yapıyor. Dijital müşteri edinimini güzelleştirmeye yardımcı olmak için, uzaktan kimlik doğrulaması oluşturmanın kritik yahut yüksek bundan öncelik olduğunu belirten Türk şirketlerin oranı 72 olarak belirlenirken, 2021 yılında müşteri tecrübesinin dijitalleştirmesine bütçe ayıran şirket oranı ise 53 olarak ortaya çıkıyor.
Araştırmada müşterilerinin daha yeterli hizmet karşılığında bilgilerinin kullanmasında itimat duyduklarını belirten finansal hizmetler işletmelerinin oranı ise 68 olarak belirlenmiş.
Experian Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin bahisle ilgili olarak: “Raporda öne çıkan ve aslında bizi de şaşırtmayan sonuçlara göre, analitik yetkinliklerini güçlendirmek için daha fazla bilgiye gereksinim duyan Türk işletmelerin oranı 68 iken EMEA’da bu oran daha düşük olarak karşımıza çıkıyor. Biz bunun Türk işletmelerin alternatif data kaynaklarına daha açık ve muhtaçlık duyduğu biçiminde yorumlanabileceğini ve bunun da bizim son birkaç yıldır yaptığımız yatırımlarla paralel bir çıktı olduğunu gözlemliyoruz.
Rapor sonuçları içinde da yer alan, şirketlerin klâsik manada müşteri edinme süreçlerine olan itimadın azalması sebebiyle dijital yatırıma yönlenmeleri bizim açımızdan sevindirici bir gelişme. 2021 yılını pahalandıran araştırmamızın neticelerindan aldığımız en değerli geri bildirimlerin başında, sürat ve güvenlik istikrarıyla müşteri tecrübesini geliştirme, daha açık ve şeffaf bir irtibat stratejisi yardımıyla tüketicinin bilgi paylaşımına onay verme oranını yükseltme ve yeni data kaynaklarının mevzuata uygunluğunun uygunlaştırılması ile daima izleme sağlanması hususları geliyor. Biz de bu manada müşterilerimiz için en faal hizmet ve tahlilleri sağlamaya devam ediyoruz” dedi.
Experian Finansal Hizmetler Bölümü Ülke Başkanı Ahu Atay ise yaptığı açıklamada “Geçtiğimiz yılda tüm dünyayı etkileyen Pandemi, tüketicileri ve işletmeleri hem olumlu birebir vakitte olumsuz olarak çeşitli formlarda etkiledi. Müşteriler kendilerine finansal hizmetler sağlayan kuruluşlardan her zamankinden daha fazla dayanak, empati ve ihtimam bekliyor. Kuruluşların gerçek takviyeye muhtaçlık duyulduğunda müşterilere nasıl yaklaştığı, marka üzerinde uzun periyodik bir tesire sahip olacak. Bu sebeple müşteri tecrübesinin önümüzdeki 12 ay müddetince işletmelerin en kıymet verdiği hususların başında gelmesi gerekiyor. Yaptığımız araştırmanın en öne çıkan bulgularından biri olan müşteri tecrübesinin dijitalleştirilmesine bütçe ayırılması konusu bu manada önümüzdeki devirde daha da hızlanacak dijitalleşme yatırımlarının daha da büyüyeceğini gözler önüne seriyor” dedi.
EMEA bölgesinde 598 işletme ile yapılan görüşmeler kararı hazırlanan rapordan elde edilen ek bulgular şu bahisleri içeriyor:
• İşletmelerin 65’i, analitiklerin doğruluğunu artırmak için farklı cinste bilgi kümelerini araştırıyor
• 62’si analitik gereksinimlerini karşılamak için daha fazla bilgiye muhtaçlıkları olduğuna inanıyor
• İşletmelerin 64’ü, kuruluşlarının müşteri tecrübesini düzgünleştirmeye yardımcı olmak için daha alakalı datalara muhtaçlığı olduğunu belirtiyor
• 69’u müşteri içgörülerini geliştirmek için data ve analitik yatırımlarına öncelik veriyor
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Dünyanın başkan bilgi hizmetleri şirketi Experian için, küresel danışmanlık firması Forrester Consulting tarafınca gerçekleştirilen, EMEA bölgesindeki, finansal hizmetler ve telekom kesimlerinden, 598 işletme ve 3.000’den çok tüketiciyle yapılan “Veri, Dijitalleşme ve Pandemi Öncesi Büyümeye Dönüş” araştırmasının raporu yayınlandı. Rapor, EMEA bölgesindeki birfazlaca kişinin daha düzgün bir hizmet almak için başlangıçta isteksiz olsalar bile, işletmelerle bilgi paylaşmaya istekli olduğunu gösteriyor.
Experian’ın ‘Veri, Dijitalleşme ve Pandemi Öncesi Büyümeye Dönüş’ raporu, bilgileri, istekleri ve EMEA’daki finansal hizmet işletmelerinin, insanların data paylaşımından niye yararlanacaklarını net bir biçimde anlatarak ortaya çıkarabileceği fırsatları inceliyor.
Yapılan araştırma neticelerina göre Türk şirketlerin 2022 için belirledikleri odak alanları olan, dijital hizmetlerin uygunlaştırılması, satın alma artışı ve uzaktan kimlik doğrulamanın oluşturulması husus başlıklarının, önümüzdeki 12 ayda güzelleştirmeyi hedefledikleri en değerli iş evvelari olduğu belirtiliyor. Bu evvelar, uzaktan kimlik doğrulamasındaki güzelleştirme ve giderek artan çevrimiçi ortamda yeni müşteri kazanımına yardımcı olacak daha geniş dijital hizmetlere yapılan yatırımla direkt bağlantılı olmaları sebebiyle dikkat çekiyor.
Klâsik müşteri edinme süreçlerine inancın azalması daha fazla dijital yatırıma yönlendirdi Araştırma neticelerina göre, geçen yıl itibariyle potansiyel müşterileri çekme ve müşteriye dönüştürme konusundaki genel itimadın azalmış görünmesi sebebiyle Türk işletmeleri dijitalleşmeye yatırım yapıyor. Dijital müşteri edinimini güzelleştirmeye yardımcı olmak için, uzaktan kimlik doğrulaması oluşturmanın kritik yahut yüksek bundan öncelik olduğunu belirten Türk şirketlerin oranı 72 olarak belirlenirken, 2021 yılında müşteri tecrübesinin dijitalleştirmesine bütçe ayıran şirket oranı ise 53 olarak ortaya çıkıyor.
Araştırmada müşterilerinin daha yeterli hizmet karşılığında bilgilerinin kullanmasında itimat duyduklarını belirten finansal hizmetler işletmelerinin oranı ise 68 olarak belirlenmiş.
Experian Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin bahisle ilgili olarak: “Raporda öne çıkan ve aslında bizi de şaşırtmayan sonuçlara göre, analitik yetkinliklerini güçlendirmek için daha fazla bilgiye gereksinim duyan Türk işletmelerin oranı 68 iken EMEA’da bu oran daha düşük olarak karşımıza çıkıyor. Biz bunun Türk işletmelerin alternatif data kaynaklarına daha açık ve muhtaçlık duyduğu biçiminde yorumlanabileceğini ve bunun da bizim son birkaç yıldır yaptığımız yatırımlarla paralel bir çıktı olduğunu gözlemliyoruz.
Rapor sonuçları içinde da yer alan, şirketlerin klâsik manada müşteri edinme süreçlerine olan itimadın azalması sebebiyle dijital yatırıma yönlenmeleri bizim açımızdan sevindirici bir gelişme. 2021 yılını pahalandıran araştırmamızın neticelerindan aldığımız en değerli geri bildirimlerin başında, sürat ve güvenlik istikrarıyla müşteri tecrübesini geliştirme, daha açık ve şeffaf bir irtibat stratejisi yardımıyla tüketicinin bilgi paylaşımına onay verme oranını yükseltme ve yeni data kaynaklarının mevzuata uygunluğunun uygunlaştırılması ile daima izleme sağlanması hususları geliyor. Biz de bu manada müşterilerimiz için en faal hizmet ve tahlilleri sağlamaya devam ediyoruz” dedi.
Experian Finansal Hizmetler Bölümü Ülke Başkanı Ahu Atay ise yaptığı açıklamada “Geçtiğimiz yılda tüm dünyayı etkileyen Pandemi, tüketicileri ve işletmeleri hem olumlu birebir vakitte olumsuz olarak çeşitli formlarda etkiledi. Müşteriler kendilerine finansal hizmetler sağlayan kuruluşlardan her zamankinden daha fazla dayanak, empati ve ihtimam bekliyor. Kuruluşların gerçek takviyeye muhtaçlık duyulduğunda müşterilere nasıl yaklaştığı, marka üzerinde uzun periyodik bir tesire sahip olacak. Bu sebeple müşteri tecrübesinin önümüzdeki 12 ay müddetince işletmelerin en kıymet verdiği hususların başında gelmesi gerekiyor. Yaptığımız araştırmanın en öne çıkan bulgularından biri olan müşteri tecrübesinin dijitalleştirilmesine bütçe ayırılması konusu bu manada önümüzdeki devirde daha da hızlanacak dijitalleşme yatırımlarının daha da büyüyeceğini gözler önüne seriyor” dedi.
EMEA bölgesinde 598 işletme ile yapılan görüşmeler kararı hazırlanan rapordan elde edilen ek bulgular şu bahisleri içeriyor:
• İşletmelerin 65’i, analitiklerin doğruluğunu artırmak için farklı cinste bilgi kümelerini araştırıyor
• 62’si analitik gereksinimlerini karşılamak için daha fazla bilgiye muhtaçlıkları olduğuna inanıyor
• İşletmelerin 64’ü, kuruluşlarının müşteri tecrübesini düzgünleştirmeye yardımcı olmak için daha alakalı datalara muhtaçlığı olduğunu belirtiyor
• 69’u müşteri içgörülerini geliştirmek için data ve analitik yatırımlarına öncelik veriyor
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı