Biroldukça dala bilgi tahlili ve iş optimizasyonu tahlilleri sunan, ulusal ve milletlerarası arenada öncü olan, data tahlili ve yazılım hizmeti danışmanlığı şirketi Ereteam, Fibabanka’nın da tercihi oldu. Ereteam’in dağıtıcısı olduğu UNICA yazılımıyla çalışmaya başladı. UNICA’nın kendilerine katkılarına değinen Fibabanka Kampanya İdaresi Ünite Müdürü Serkan Altun ‘’ Ereteam’in bu husustaki deneyimi ve her vakit danışmanlıktan öte sergilediği tahlil odaklı yaklaşımı ile bu seyahatin sonunda proje amaçlarımıza ulaşmış olduk’’ dedi. Ereteam CEO’su Kutlay Erdal Şimşek de muvaffakiyetin gerisinde fazlaca farklı kesimlerde edinilen uzun senelera dayanan deneyim olduğuna dikkat çekti.
Türkiye’nin birinci yazılım hizmeti danışmanlığı ve bilgi tahlili şirketlerinden biri olan, bilgi odaklı karar alma külçeşidini kuruluşlara adapte etme vizyonu ile çalışan Ereteam, iş zekâsı, performans idaresi, kurumsal pazarlama idaresi, bilgi entegrasyonu, finansal kaynak planlaması ve risk idaresi üzere epey geniş alanda tahlil ve hizmet sunuyor.
Ereteam’in dağıtıcısı olduğu, şirketlerin kampanya ve pazarlama süreçlerinde muhtaçlık duyduğu tüm uygulamaları tek bir platform içerisinde sunan Unica yazılımı, Fibabanka’nın da tercihi oldu.
Fibabanka, kampanya ve irtibat süreçlerinin aktif ve merkezi olarak yönetilmesi kapsamında bir kampanya idaresi uygulamasına muhtaçlık duymaktaydı.
Dijitalleşmeye kıymet veren ve stratejik olarak dijital kanallarla büyümeye odaklanan bir banka olan Fibabanka, bu istikamette teknolojik altyapısını kampanya dünyası için de güçlendirmek üzere Unica Implementasyon projesini hayata geçirmeye karar verdi.
HAZIRLIK MÜHLETİ KISALDI RANDIMAN ARTTI
Unica platformunun entegrasyonu ise iki fazdan oluştu. Birinci fazda batch/outbound (SMS, e-mail, Push, Telemarketing) kanallarının entegrasyonu, ikinci fazda ise dijital kanallar (Internet, Mobil), IVR, Davet Merkezi entegrasyonu gerçekleştirildi. Proje sonunda ise tüm gruplara roller bazında eğitimler verilerek, gruplara hem eser özellikleri birebir vakitte entegrasyonda yapılanlar aktarıldı.
Unica uygulaması biroldukca faydayı da birlikteinde getirdi. Evvelce manuel kampanya gaye kitle hazırlama süreçleri ile günde birkaç kampanya yapılabilirken Unica entegrasyonu daha sonrasında günde onlarca kampanya otomatik olarak tetiklenebiliyor. bu biçimdece daha süratli aksiyon alabilen, taleplere daha süratli karşılık verebilen kampanya grubunun yaptığı operasyonel süreçlerde verimlilik sağlandı.
HEM İŞ YÜKÜ tıpkı vakitte MALİYETLER AZALDI
Ayrıca eski sistemde banka CRM gruplarının inbound kampanya yapabileceği bir altyapı bulunmuyordu. Kodlamayla yapılan statik kampanyalar sunulabiliyordu. Bu maliyetli ve IT yükü oluşturan yapı Unica daha sonrasında değişti. Unica ekranları kullanılarak fazlaca süratli bir biçimde inbound kanallarda kampanya tarifi yapılması sağlandı. Hem iş üniteleri tıpkı vakitte IT açısından maliyetler azaltılmış oldu.
Unica’yla birlikte birbirinden bağımsız kanal yapıları yerine uçtan uca bütünlük sağlayan müşteri tecrübesi oluşması da sağlandı. Kanalların entegrasyonu yardımıyla merkezi kampanya idaresi sağlanmış oldu. Müşterilerin kampanyaları görüntüleme bilgisi (kontak) ve verilen yanıtlar (kabul, red vb.) standart ve ortak bir yapıdan takip edilebilir hale geldi. Tüm kampanya ve tekliflerin performansı raporlar ve kayıt geçmişleri üzerinden takip edilebilir hale geldi.
ZAMANDAN TASARRUFU KOLAY İDARE SAĞLADI
Unica öncesinde tablolara erişim için hazır arayüzler bulunmadan sorgular oluşturarak kampanya kitleleri oluşturuluyordu. Unica uygulamasıyla bir arada istenilen tüm veri kaynaklarına arayüzler yardımıyla süratlice erişip, yeni tablo ekleme/çıkarma, kayıtları listeleme, sürükle-bırak yapılar yardımıyla kriter setini kolay kolay oluşturulabilmesi sağlandı.
Genel yapıda birden çok sefer kullanılması gereken kampanya akışlarının (segment, kara liste vb.) tekrar yeniden yaratılması yerine sistemde kaydedilip kopyala-yapıştır olarak birebir akışların yeni kampanyalar için de eklenebilmekte ve üzerinde istenilen değişikliklerin yapılmasına imkân vermektedir. bu biçimdece emsal işlerin birden çok yapılmasına gerek kalmadan kampanya operasyonlarında da verimlilik sağlandı.
‘’BAŞARININ ARKASINDA UZUN YILLARA DAYANAN DENEYİM YATIYOR’’
Ereteam’in CEO’su Kutlay Şimşek, Fibabanka ile yaptıkları çalışmaya ait şunları söylemiş oldu: ‘’Bu projenin muvaffakiyetinin arkasında, Fibabanka’nın dijitalleşmeye verdiği değer ve yeniliklere açık olmasının yanı sıra, Unica’nın sunduğu teknoloji ve grubumuzun bu bahiste bir fazlaca farklı dalda edindiği uzun senelera dayanan deneyimi yatıyor.
Tüm kurumsal kampanya süreçlerini tek bir platformda toplayan, uçtan uca epey kanallı kampanya süreçlerini entegre ederek merkezi kampanya idaresine imkân veren UNICA platformu, operasyonel süreçlerde önemli azalmalar sağlıyor. Bu sayede kurumlar birebir periyot içerisinde müşteri profillerine ve davranışlarına uygun olarak daha fazla kampanya yapabilir duruma geliyorlar. Müşteriye istediğini sağlayan Unica yardımıyla satış muvaffakiyetinin yanında müşteri memnuniyeti de değerli ölçüde artıyor.’’
‘’STRATEJİK KARARLARI ÇOK SÜRATLİ BİÇİMDE HAYATA GEÇİREBİLDİK’’
Fibabanka Kampanya İdaresi Ünite Müdürü Serkan Altun, Ereteam ile çalışmalarının sağladığı katkılara ait şunları söylemiş oldu: ‘’Fibabanka olarak “İnsanların hayatını kolaylaştıracak en süratli bankacılık hizmetini sunmak” misyonu ile çalışmalarımızı yürütürken müşterilerimizin gereksinimlerine en uygun eser ve tekliflerimizi en süratli biçimde sunabilmek için Unica kampanya platformunu seçerek yola çıktık.
Ereteam’in bu mevzudaki deneyimi ve her vakit danışmanlıktan öte sergilediği tahlil odaklı yaklaşımı ile bu seyahatin sonunda proje amaçlarımıza ulaşmış olduk. Entegrasyon kolaylığı ile bunu birfazlaca kanalda süratlice sağlayabildik.
Bu kanallarda müşteri muhtaçlığına uygun tekliflerimiz ile en hakikat vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırdık. Bunu yeni bilgileri ve analitik modellerimizin çıktılarını kolay kolay senaryolarımıza dahil ederek sağladık. Kampanya performanslarının ölçülmesini sağlayarak, amaçlarımız doğrultusunda her gün yeni stratejik kararlar alabildik. Unica yardımıyla aldığımız stratejik kararları epeyce süratli biçimde hayata geçirebildik.’’
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Türkiye’nin birinci yazılım hizmeti danışmanlığı ve bilgi tahlili şirketlerinden biri olan, bilgi odaklı karar alma külçeşidini kuruluşlara adapte etme vizyonu ile çalışan Ereteam, iş zekâsı, performans idaresi, kurumsal pazarlama idaresi, bilgi entegrasyonu, finansal kaynak planlaması ve risk idaresi üzere epey geniş alanda tahlil ve hizmet sunuyor.
Ereteam’in dağıtıcısı olduğu, şirketlerin kampanya ve pazarlama süreçlerinde muhtaçlık duyduğu tüm uygulamaları tek bir platform içerisinde sunan Unica yazılımı, Fibabanka’nın da tercihi oldu.
Fibabanka, kampanya ve irtibat süreçlerinin aktif ve merkezi olarak yönetilmesi kapsamında bir kampanya idaresi uygulamasına muhtaçlık duymaktaydı.
Dijitalleşmeye kıymet veren ve stratejik olarak dijital kanallarla büyümeye odaklanan bir banka olan Fibabanka, bu istikamette teknolojik altyapısını kampanya dünyası için de güçlendirmek üzere Unica Implementasyon projesini hayata geçirmeye karar verdi.
HAZIRLIK MÜHLETİ KISALDI RANDIMAN ARTTI
Unica platformunun entegrasyonu ise iki fazdan oluştu. Birinci fazda batch/outbound (SMS, e-mail, Push, Telemarketing) kanallarının entegrasyonu, ikinci fazda ise dijital kanallar (Internet, Mobil), IVR, Davet Merkezi entegrasyonu gerçekleştirildi. Proje sonunda ise tüm gruplara roller bazında eğitimler verilerek, gruplara hem eser özellikleri birebir vakitte entegrasyonda yapılanlar aktarıldı.
Unica uygulaması biroldukca faydayı da birlikteinde getirdi. Evvelce manuel kampanya gaye kitle hazırlama süreçleri ile günde birkaç kampanya yapılabilirken Unica entegrasyonu daha sonrasında günde onlarca kampanya otomatik olarak tetiklenebiliyor. bu biçimdece daha süratli aksiyon alabilen, taleplere daha süratli karşılık verebilen kampanya grubunun yaptığı operasyonel süreçlerde verimlilik sağlandı.
HEM İŞ YÜKÜ tıpkı vakitte MALİYETLER AZALDI
Ayrıca eski sistemde banka CRM gruplarının inbound kampanya yapabileceği bir altyapı bulunmuyordu. Kodlamayla yapılan statik kampanyalar sunulabiliyordu. Bu maliyetli ve IT yükü oluşturan yapı Unica daha sonrasında değişti. Unica ekranları kullanılarak fazlaca süratli bir biçimde inbound kanallarda kampanya tarifi yapılması sağlandı. Hem iş üniteleri tıpkı vakitte IT açısından maliyetler azaltılmış oldu.
Unica’yla birlikte birbirinden bağımsız kanal yapıları yerine uçtan uca bütünlük sağlayan müşteri tecrübesi oluşması da sağlandı. Kanalların entegrasyonu yardımıyla merkezi kampanya idaresi sağlanmış oldu. Müşterilerin kampanyaları görüntüleme bilgisi (kontak) ve verilen yanıtlar (kabul, red vb.) standart ve ortak bir yapıdan takip edilebilir hale geldi. Tüm kampanya ve tekliflerin performansı raporlar ve kayıt geçmişleri üzerinden takip edilebilir hale geldi.
ZAMANDAN TASARRUFU KOLAY İDARE SAĞLADI
Unica öncesinde tablolara erişim için hazır arayüzler bulunmadan sorgular oluşturarak kampanya kitleleri oluşturuluyordu. Unica uygulamasıyla bir arada istenilen tüm veri kaynaklarına arayüzler yardımıyla süratlice erişip, yeni tablo ekleme/çıkarma, kayıtları listeleme, sürükle-bırak yapılar yardımıyla kriter setini kolay kolay oluşturulabilmesi sağlandı.
Genel yapıda birden çok sefer kullanılması gereken kampanya akışlarının (segment, kara liste vb.) tekrar yeniden yaratılması yerine sistemde kaydedilip kopyala-yapıştır olarak birebir akışların yeni kampanyalar için de eklenebilmekte ve üzerinde istenilen değişikliklerin yapılmasına imkân vermektedir. bu biçimdece emsal işlerin birden çok yapılmasına gerek kalmadan kampanya operasyonlarında da verimlilik sağlandı.
‘’BAŞARININ ARKASINDA UZUN YILLARA DAYANAN DENEYİM YATIYOR’’
Ereteam’in CEO’su Kutlay Şimşek, Fibabanka ile yaptıkları çalışmaya ait şunları söylemiş oldu: ‘’Bu projenin muvaffakiyetinin arkasında, Fibabanka’nın dijitalleşmeye verdiği değer ve yeniliklere açık olmasının yanı sıra, Unica’nın sunduğu teknoloji ve grubumuzun bu bahiste bir fazlaca farklı dalda edindiği uzun senelera dayanan deneyimi yatıyor.
Tüm kurumsal kampanya süreçlerini tek bir platformda toplayan, uçtan uca epey kanallı kampanya süreçlerini entegre ederek merkezi kampanya idaresine imkân veren UNICA platformu, operasyonel süreçlerde önemli azalmalar sağlıyor. Bu sayede kurumlar birebir periyot içerisinde müşteri profillerine ve davranışlarına uygun olarak daha fazla kampanya yapabilir duruma geliyorlar. Müşteriye istediğini sağlayan Unica yardımıyla satış muvaffakiyetinin yanında müşteri memnuniyeti de değerli ölçüde artıyor.’’
‘’STRATEJİK KARARLARI ÇOK SÜRATLİ BİÇİMDE HAYATA GEÇİREBİLDİK’’
Fibabanka Kampanya İdaresi Ünite Müdürü Serkan Altun, Ereteam ile çalışmalarının sağladığı katkılara ait şunları söylemiş oldu: ‘’Fibabanka olarak “İnsanların hayatını kolaylaştıracak en süratli bankacılık hizmetini sunmak” misyonu ile çalışmalarımızı yürütürken müşterilerimizin gereksinimlerine en uygun eser ve tekliflerimizi en süratli biçimde sunabilmek için Unica kampanya platformunu seçerek yola çıktık.
Ereteam’in bu mevzudaki deneyimi ve her vakit danışmanlıktan öte sergilediği tahlil odaklı yaklaşımı ile bu seyahatin sonunda proje amaçlarımıza ulaşmış olduk. Entegrasyon kolaylığı ile bunu birfazlaca kanalda süratlice sağlayabildik.
Bu kanallarda müşteri muhtaçlığına uygun tekliflerimiz ile en hakikat vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırdık. Bunu yeni bilgileri ve analitik modellerimizin çıktılarını kolay kolay senaryolarımıza dahil ederek sağladık. Kampanya performanslarının ölçülmesini sağlayarak, amaçlarımız doğrultusunda her gün yeni stratejik kararlar alabildik. Unica yardımıyla aldığımız stratejik kararları epeyce süratli biçimde hayata geçirebildik.’’
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı