Tahlil platformu Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili bilgilerini deklare etti. Bilgilere nazaran bilet satış platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 265 arttı. Tüketicilerin en epeyce şikayet ettiği bahislerin başında online olarak parası ödenen biletin alınamaması geldi. Bilette iptal yahut değişiklik yapamama, iptal edilen biletin para iadesinin yapılmaması öne çıkan öbür şikayet hususları oldu.
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili en epeyce şikayet edilen bahisleri deklare etti. 2021 Ocak, Şubat ve Mart aylarıyla 2022’nin tıpkı devri karşılaştırıldığında şikayetlerin yüze 265 arttığı gözlemleniyor. Online olarak parası ödenen biletin alınamamasıen epey şikayet edilen hususların başında geldi. Geçen yıl bu kesimle ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl tahlil oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
Online seyahat bileti satışıyla ilgili en epeyce nelerden şikayet ediliyor?
Fiyat iadesi yapmıyorlar
İptal olan biletimin fiyatı iade edilmedi. Muhatap bulamıyorum. Arıyorum bir müşteri temsilcisi olmaz mı? bu biçimde saçma sapan bir iş görmedim. PNR kodu var, alınan tarih var, her şey belirli lakin fiyat iadesi yok bu kadarda olmaz yani.
İki aydır ödeme yapılmadı
Aldığım uçak bileti hava kuralları niçiniyle iptal edildi. İki aydır tarafıma geri ödeme yapılmadı. Numaramdan irtibata geçilmesini ve fiyat iadesinin evrakını bildiri ve makbuz yoluyla görmek istiyorum.
Seyahat tarihi seçince fiyat artıyor
Online bilet uygulaması üzerinden seyahat yapacağım tarihe bilet almak üzereydim. Aracı seçtiğim anda biletin fiyatı 60 TL arttı. Bir gün evvelki biletlerle seçtiğim gün içindeki biletler içinde en az 50-60 TL fark oluyor. Hangi günü seçsem, o günün bilet fiyatları sayfa yenilenince artıyor. yıllardır bilet almak İçin kullandığım uygulamanın ve firmanın kendini bu kadar bozmuş olması hayli üzücü. İvedilikle düzeltilmesini istiyorum. bu türlü epey kullanıcı kaybedeceksiniz.
300 Euro boşuna gitti
29.11.21’de bilet aldık ve 300 Euro’ya yakın para çekildi fakat bilet elimize geçmedi. 1 hafta boyunca her gün aramamıza karşın oyalandık ancak hiç bir sonuç elde edemedik, fakat biletimiz oluşmamıştır dendi. Sonunda fazlaca daha değerliye öteki şirketten bilet almak zorunda kaldık, halbuki aslına bakarsanız bilet fiyatı ödemiştik. Tatilden döndüğümüzde yine aradık müşteri hizmetlerine, bu sefer muhasebeye başvurmamız gerektiği söylendi. 3 defa mail atmama karşın oradan da geri dönüş alamadık. 4 aydır uğraşıyoruz, hem paramızı geri alamadık hem geri dönen yok. bu biçimde şey görmedim.
2 bilet parası boşuna vermiş oldum
Uygulama üzerinden otobüs bileti aldım lakin bileti aldığımız firma uygulama üzerinde beyan ettiği saatte otogara araç göndermedi. Urfa’ dan Diyarbakır’ a öteki bir firma ile gitmek zorunda kaldık. Uçağa yetişmek zorunda olduğumuz için sabahın erken saatlerinde mağdur olduk. Bana iade yapamayacaklarını söyleyen firma bakılırsavlileri yüzünden 2 bilet parası boşuna vermiş oldum. Müşteri hizmetlerini tekraren aramama karşın asla beni bir operatöre bağlamıyor. Hiç binmediğim otobüs için 2 bilet parası boşuna vermiş oldum sağ olsunlar. Katiyen tekrar kullanmayacağım yazıklar olsun.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili en epeyce şikayet edilen bahisleri deklare etti. 2021 Ocak, Şubat ve Mart aylarıyla 2022’nin tıpkı devri karşılaştırıldığında şikayetlerin yüze 265 arttığı gözlemleniyor. Online olarak parası ödenen biletin alınamamasıen epey şikayet edilen hususların başında geldi. Geçen yıl bu kesimle ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl tahlil oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
Online seyahat bileti satışıyla ilgili en epeyce nelerden şikayet ediliyor?
- Online olarak parası ödenen bileti alamama
- Bilette iptal yahut değişiklik yapamama
- İptal durumunda para iadesi yapılmaması
- Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
- Tıpkı bileti birden çok bireye satma
- Online bilet alırken çok fiyat kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
- Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun tıpkı olmaması
- Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
- Bilet fiyatlarındaki artışların fazla olması
Fiyat iadesi yapmıyorlar
İptal olan biletimin fiyatı iade edilmedi. Muhatap bulamıyorum. Arıyorum bir müşteri temsilcisi olmaz mı? bu biçimde saçma sapan bir iş görmedim. PNR kodu var, alınan tarih var, her şey belirli lakin fiyat iadesi yok bu kadarda olmaz yani.
İki aydır ödeme yapılmadı
Aldığım uçak bileti hava kuralları niçiniyle iptal edildi. İki aydır tarafıma geri ödeme yapılmadı. Numaramdan irtibata geçilmesini ve fiyat iadesinin evrakını bildiri ve makbuz yoluyla görmek istiyorum.
Seyahat tarihi seçince fiyat artıyor
Online bilet uygulaması üzerinden seyahat yapacağım tarihe bilet almak üzereydim. Aracı seçtiğim anda biletin fiyatı 60 TL arttı. Bir gün evvelki biletlerle seçtiğim gün içindeki biletler içinde en az 50-60 TL fark oluyor. Hangi günü seçsem, o günün bilet fiyatları sayfa yenilenince artıyor. yıllardır bilet almak İçin kullandığım uygulamanın ve firmanın kendini bu kadar bozmuş olması hayli üzücü. İvedilikle düzeltilmesini istiyorum. bu türlü epey kullanıcı kaybedeceksiniz.
300 Euro boşuna gitti
29.11.21’de bilet aldık ve 300 Euro’ya yakın para çekildi fakat bilet elimize geçmedi. 1 hafta boyunca her gün aramamıza karşın oyalandık ancak hiç bir sonuç elde edemedik, fakat biletimiz oluşmamıştır dendi. Sonunda fazlaca daha değerliye öteki şirketten bilet almak zorunda kaldık, halbuki aslına bakarsanız bilet fiyatı ödemiştik. Tatilden döndüğümüzde yine aradık müşteri hizmetlerine, bu sefer muhasebeye başvurmamız gerektiği söylendi. 3 defa mail atmama karşın oradan da geri dönüş alamadık. 4 aydır uğraşıyoruz, hem paramızı geri alamadık hem geri dönen yok. bu biçimde şey görmedim.
2 bilet parası boşuna vermiş oldum
Uygulama üzerinden otobüs bileti aldım lakin bileti aldığımız firma uygulama üzerinde beyan ettiği saatte otogara araç göndermedi. Urfa’ dan Diyarbakır’ a öteki bir firma ile gitmek zorunda kaldık. Uçağa yetişmek zorunda olduğumuz için sabahın erken saatlerinde mağdur olduk. Bana iade yapamayacaklarını söyleyen firma bakılırsavlileri yüzünden 2 bilet parası boşuna vermiş oldum. Müşteri hizmetlerini tekraren aramama karşın asla beni bir operatöre bağlamıyor. Hiç binmediğim otobüs için 2 bilet parası boşuna vermiş oldum sağ olsunlar. Katiyen tekrar kullanmayacağım yazıklar olsun.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı