Setur, SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti araştırmasında, 86,0’lık bedel ile ikinci sefer müşteri memnuniyeti en yüksek olan turizm şirketi unvanını aldı. Setur geçen yıl tıpkı unvanı aldığı 84,05’lik pahası yükselterek 86.0’a çıkardı.
SIA Insight tarafınca yapılan turizmde müşteri memnuniyeti araştırmasında* Setur, geçen yılın akabinde 2021 yılında da en yüksek memnuniyeti sağlayan şirket oldu. Türkiye’nin önde gelen turizm şirketlerinden Setur, bölüm için şiddetli geçen 2021 yılı için yapılan değerlendirmede, 79,7 olarak belirlenen kesim endeks kıymetinin epey üzerinde olan 86,0’lık pahaya ulaştı. Bu paha ile Setur, geçen yıl elde ettiği 84,05’lik kıymetin de üzerine çıkmış oldu.
Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller, ikinci kere elde edilen bu muvaffakiyetten ve müşteri memnuniyeti kıymetini bu yıl yükseltmiş olmaktan büyük memnunluk duyduklarını belirterek şunları söylemiş oldu: “Setur olarak, son iki yıldır pandeminin oluşturduğu olağandışı şartlarda operasyonlarımızı yürütüyoruz. Bu çerçevede hem çalışanlarımızın tıpkı vakitte konuklarımızın güvenliği için tüm tedbirleri alıyoruz. Konuklarımız için kıymet yaratmak, beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık vererek memnuniyetlerini sağlamak üzere her vakit olduğu üzere pandemi devrinde de tüm departmanlarımızla hem konuklarımızın birebir vakitte kesim paydaşlarımızın sıhhatini gözeterek geleceğe yönelik yeni modeller oluşturmaya ihtimam gösteriyoruz. Konuklarımızı yurt ortasında “Güvenli Turizm Sertifikası” alan otellere yönlendirmeye ve tiplerimizde alınan tedbirlere dikkatle uymaya devam ediyoruz. Ayrıyeten, iptal ve değişiklik isteyen tüm konuklarımıza gerekli takviyesi vererek seyahatin başlamasından 72 saat öncesine kadar para iade teminatı veriyoruz. Pandemi periyodunda mecburî olarak yapılan iptal ve iadelerde konuğumuzu mağdur etmeden süreci muvaffakiyetle tamamladık. Tüm bu çalışmalarımızın konuklarımız tarafınca takdir edilmesi niçiniyle de fazlaca memnunuz.”
Setur olarak, bu kuvvetli devirde yeni dinamiklere süratlice karşılık verdiklerini belirten Temeller, “Önümüzdeki periyotta de teknolojik alt yapımızı kullanarak konuklarımızın inanç duydukları seyahati basitçe gerçekleştirebilecekleri alternatifler yaratmak, kesimimizi daha güzel bir noktaya taşımak için çalışacağız. Yurt ortasında Erken Rezervasyon kampanyamız başta olmak üzere, sağlıklı, inançlı ve avantajlı seyahat tekliflerimizi sürdüreceğiz. Biz Setur olarak kaliteli ve muteber hizmet vermekten dolayı büyük gurur duyuyoruz. 2022’de ve daha ileri ki senelerda da tıpkı vizyon ve yaklaşımla yolumuza devam edeceğiz” dedi.
“Müşteri memnuniyetinde bölüm birinciliği, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz-Kasım 2021 devrinde 1.677 iştirakçi ile, kantitatif araştırma halleri kullanılarak 11 turizm acentesi üzerinden bedellendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi kararına nazarandır.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
SIA Insight tarafınca yapılan turizmde müşteri memnuniyeti araştırmasında* Setur, geçen yılın akabinde 2021 yılında da en yüksek memnuniyeti sağlayan şirket oldu. Türkiye’nin önde gelen turizm şirketlerinden Setur, bölüm için şiddetli geçen 2021 yılı için yapılan değerlendirmede, 79,7 olarak belirlenen kesim endeks kıymetinin epey üzerinde olan 86,0’lık pahaya ulaştı. Bu paha ile Setur, geçen yıl elde ettiği 84,05’lik kıymetin de üzerine çıkmış oldu.
Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller, ikinci kere elde edilen bu muvaffakiyetten ve müşteri memnuniyeti kıymetini bu yıl yükseltmiş olmaktan büyük memnunluk duyduklarını belirterek şunları söylemiş oldu: “Setur olarak, son iki yıldır pandeminin oluşturduğu olağandışı şartlarda operasyonlarımızı yürütüyoruz. Bu çerçevede hem çalışanlarımızın tıpkı vakitte konuklarımızın güvenliği için tüm tedbirleri alıyoruz. Konuklarımız için kıymet yaratmak, beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık vererek memnuniyetlerini sağlamak üzere her vakit olduğu üzere pandemi devrinde de tüm departmanlarımızla hem konuklarımızın birebir vakitte kesim paydaşlarımızın sıhhatini gözeterek geleceğe yönelik yeni modeller oluşturmaya ihtimam gösteriyoruz. Konuklarımızı yurt ortasında “Güvenli Turizm Sertifikası” alan otellere yönlendirmeye ve tiplerimizde alınan tedbirlere dikkatle uymaya devam ediyoruz. Ayrıyeten, iptal ve değişiklik isteyen tüm konuklarımıza gerekli takviyesi vererek seyahatin başlamasından 72 saat öncesine kadar para iade teminatı veriyoruz. Pandemi periyodunda mecburî olarak yapılan iptal ve iadelerde konuğumuzu mağdur etmeden süreci muvaffakiyetle tamamladık. Tüm bu çalışmalarımızın konuklarımız tarafınca takdir edilmesi niçiniyle de fazlaca memnunuz.”
Setur olarak, bu kuvvetli devirde yeni dinamiklere süratlice karşılık verdiklerini belirten Temeller, “Önümüzdeki periyotta de teknolojik alt yapımızı kullanarak konuklarımızın inanç duydukları seyahati basitçe gerçekleştirebilecekleri alternatifler yaratmak, kesimimizi daha güzel bir noktaya taşımak için çalışacağız. Yurt ortasında Erken Rezervasyon kampanyamız başta olmak üzere, sağlıklı, inançlı ve avantajlı seyahat tekliflerimizi sürdüreceğiz. Biz Setur olarak kaliteli ve muteber hizmet vermekten dolayı büyük gurur duyuyoruz. 2022’de ve daha ileri ki senelerda da tıpkı vizyon ve yaklaşımla yolumuza devam edeceğiz” dedi.
“Müşteri memnuniyetinde bölüm birinciliği, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz-Kasım 2021 devrinde 1.677 iştirakçi ile, kantitatif araştırma halleri kullanılarak 11 turizm acentesi üzerinden bedellendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi kararına nazarandır.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı