Turizm kesiminde müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olan Setur, önümüzdeki devirde dijitalleşme, kalite ve itimat odağını koruyarak eser çeşitliliğini artırmaya devam edecek. “Milli Mücadele’nin 100. yılında İstiklal Treni” tipi düzenleyerek bir prensip daha imza atacak olan Setur, yeni dinamikler yaratacak projeleri konuklarına sunmayı sürdürecek.
Türkiye’nin birinci ve öncü turizm şirketlerinden biri olan Setur, izlediği teknoloji ve insan odaklı strateji ile müşteri memnuniyetinde çıtayı üst düzeylere çıkarıyor. Konuklarına verdiği inancı, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl yapılan müşteri memnuniyeti araştırması* tarafınca da belgeleyen Setur, müşteri memnuniyeti oranını kesim ortalaması endeks kıymetinin de üzerine çıkararak 84,05’lik kıymet ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olarak öne çıkıyor.
Tüm dalları etkileyen dijital dönüşüm süreci turizm bölümünde de esaslı bir değişimin yolunu açarken pandemiyle birlikte artarak devam ediyor. Bu kapsamda Setur’un 2022 ajandasında konuklar için özel oluşturulmuş tecrübeler, butik bir anlayış ile verilen hizmet, bilgi odaklı yaklaşım, dijital yüklü şahsa özel pazarlama, yapay zeka ve CRM programlarına yatırım başlıkları ön plana çıkıyor.
Temeller “Türkiye ve dünyada çabucak her bölgeye hizmet vereceğiz”
Dünya Turizm Günü niçiniyle değişen dal dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki periyotta Setur’un evvelari konusunda bilgi veren Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller, Setur olarak fazlaca düzgün bir yaz devri geçirdiklerini belirterek, 2022 yılına ait değerlendirmelerde bulundu: “Türkiye ve dünyada çabucak her bölgeye hizmet verecek biçimde eser çeşitliliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Daima değişen ve gelişen bu vakitte, dinamik grubumuz ve kesimdeki deneyimimiz ile değişikliklere ahenk sağlamanın yanı sıra değişime katkı sağlayacak ve yeni dinamikler yaratacak projeler üreterek eserlerimizi zenginleştiriyoruz.”
‘İstiklal Treni’ tipi ile bir prensip daha imza atacaklar
Ulusal Mücadele’nin 100. yılında İstiklal Treni çeşidi düzenleyerek bir prensip daha imza atacak olan Setur, 28 Ekim’de İstanbul’dan başlayacak olan Kurtuluş Savaşı’na bir hürmet duruşu niteliğindeki çeşit ile konuklarına savaşların gerçekleştiği ve tarihi olaylara tanıklık eden yerleri ziyaret etme fırsatı sunuyor. Kurtuluş Savaşı coğrafyasına özel tren ile yapılacak İstiklal Treni çeşidi esnasında Savaş Alanları Uzmanı Serhan Güngör rota boyunca Kurtuluş Savaşı’nın yaşandığı yerlerle ilgili tarihi ayrıntıları paylaşacak. Setur olarak kaliteden ödün vermeden kurdukları inanç ortamı ile bir birincisi gerçekleştirdiklerini belirten Temeller, bu evvelarinin devam edeceği yeni tiplerini da yakın vakitte hayata geçireceklerini tabir ediyor.
Sürdürülebilirliğin turizm sektöründekini ehemmiyetine dikkat çeken Temeller, yalnızca bugünü değil, yarını da düşünerek yatırım yapmanın, iş birlikleri geliştirmenin ve de en değerlisi “misafirlere” verilen bedelin, bu kesimde muvaffakiyete ulaşmanın anahtarı olduğunu vurguladı: “Kalite mi kantite mi sorusuna cevap aramayan bir markayız, kaliteden ödün vermeden daha epey konuğumuza hizmet verebilmeyi başarmak en büyük gayelerimizden. Bizden yeni eserler bekleyen, bize güvenen konuklarımız bugüne kadar olduğu üzere bundan daha sonra da yanılmayacak.”
Pandemi ve MICE dalı
MICE tarafında pandeminin başından itibaren müşterilerinin muhtaçlıklarını belirleyerek alt yapı çalışmalarına başladıklarına dikkat çeken Temeller, “Etkinliklerimizi online ve hibrit olarak gerçekleştiriyoruz. Seturmice olarak çok ağır ve başarılı bir periyot geçirdik ve 2020 yılında gerçekleştirdiğimiz etkinlikler içinde yer alan, dünyanın en büyük dijital dönüşüm ve yetkinlik gelişim merkezi MEXT’in küresel lansmanıyla, The Stevie® Awards’ta ‘Etkinlikler & Webcasts’ kategorisinde altın ödül aldık. Pandemi devrinde gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımızla bu biçimdesine pahalı bir ödül kazanmak bizler için gurur verici ve önümüzdeki periyotlar için de fazlaca değerli bir motivasyon. Amaçlarımıza hakikat iş ortakları, konusunda uzman çalışma arkadaşlarımız ve bize güvenen konuklarımızla ulaşacağımıza inanıyoruz ve önümüzdeki periyotta de tıpkı heyecan ve gurur ile çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
*Bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz- Kasım 2020 devrinde 1.573 iştirakçi ile, kantitatif araştırma formları kullanılarak 10 turizm acentesi üzerinden bedellendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi kararına bakılırsadir.
SETUR HAKKINDA
1965 yılında Koç Holding şirketlerinden biri olarak kurulan Setur, turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük cins operatörlüğü ile otel satışı, IATA uçak bileti satışı, vize hizmetleri, kongre ve seminer tertipleri ve yurt dışı eğitim başlıklarında hizmetler sunuyor.
2001 yılında Türkiye’nin en büyük online kurumsal seyahat portalı BookinTurkey.com’u bünyesine alan Setur, 2017 yılında bu platformu Seturbiz.com ismiyle yenileyerek dijital alanda da kıymetli bir atılım gerçekleştirdi.
Duty Free işletmeciliğinde Türkiye’nin en esaslı ve en yaygın markası olan Setur Duty Free, tüm yurda yayılan havalimanları, kara hudut kapıları ve deniz limanlarında yaklaşık 22 bin metrekarelik alanda, 20 bölge 46 mağazasıyla gümrüksüz satış mağazaları işletmeciliği yapmaya devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Türkiye’nin birinci ve öncü turizm şirketlerinden biri olan Setur, izlediği teknoloji ve insan odaklı strateji ile müşteri memnuniyetinde çıtayı üst düzeylere çıkarıyor. Konuklarına verdiği inancı, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl yapılan müşteri memnuniyeti araştırması* tarafınca da belgeleyen Setur, müşteri memnuniyeti oranını kesim ortalaması endeks kıymetinin de üzerine çıkararak 84,05’lik kıymet ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olarak öne çıkıyor.
Tüm dalları etkileyen dijital dönüşüm süreci turizm bölümünde de esaslı bir değişimin yolunu açarken pandemiyle birlikte artarak devam ediyor. Bu kapsamda Setur’un 2022 ajandasında konuklar için özel oluşturulmuş tecrübeler, butik bir anlayış ile verilen hizmet, bilgi odaklı yaklaşım, dijital yüklü şahsa özel pazarlama, yapay zeka ve CRM programlarına yatırım başlıkları ön plana çıkıyor.
Temeller “Türkiye ve dünyada çabucak her bölgeye hizmet vereceğiz”
Dünya Turizm Günü niçiniyle değişen dal dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki periyotta Setur’un evvelari konusunda bilgi veren Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller, Setur olarak fazlaca düzgün bir yaz devri geçirdiklerini belirterek, 2022 yılına ait değerlendirmelerde bulundu: “Türkiye ve dünyada çabucak her bölgeye hizmet verecek biçimde eser çeşitliliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Daima değişen ve gelişen bu vakitte, dinamik grubumuz ve kesimdeki deneyimimiz ile değişikliklere ahenk sağlamanın yanı sıra değişime katkı sağlayacak ve yeni dinamikler yaratacak projeler üreterek eserlerimizi zenginleştiriyoruz.”
‘İstiklal Treni’ tipi ile bir prensip daha imza atacaklar
Ulusal Mücadele’nin 100. yılında İstiklal Treni çeşidi düzenleyerek bir prensip daha imza atacak olan Setur, 28 Ekim’de İstanbul’dan başlayacak olan Kurtuluş Savaşı’na bir hürmet duruşu niteliğindeki çeşit ile konuklarına savaşların gerçekleştiği ve tarihi olaylara tanıklık eden yerleri ziyaret etme fırsatı sunuyor. Kurtuluş Savaşı coğrafyasına özel tren ile yapılacak İstiklal Treni çeşidi esnasında Savaş Alanları Uzmanı Serhan Güngör rota boyunca Kurtuluş Savaşı’nın yaşandığı yerlerle ilgili tarihi ayrıntıları paylaşacak. Setur olarak kaliteden ödün vermeden kurdukları inanç ortamı ile bir birincisi gerçekleştirdiklerini belirten Temeller, bu evvelarinin devam edeceği yeni tiplerini da yakın vakitte hayata geçireceklerini tabir ediyor.
Sürdürülebilirliğin turizm sektöründekini ehemmiyetine dikkat çeken Temeller, yalnızca bugünü değil, yarını da düşünerek yatırım yapmanın, iş birlikleri geliştirmenin ve de en değerlisi “misafirlere” verilen bedelin, bu kesimde muvaffakiyete ulaşmanın anahtarı olduğunu vurguladı: “Kalite mi kantite mi sorusuna cevap aramayan bir markayız, kaliteden ödün vermeden daha epey konuğumuza hizmet verebilmeyi başarmak en büyük gayelerimizden. Bizden yeni eserler bekleyen, bize güvenen konuklarımız bugüne kadar olduğu üzere bundan daha sonra da yanılmayacak.”
Pandemi ve MICE dalı
MICE tarafında pandeminin başından itibaren müşterilerinin muhtaçlıklarını belirleyerek alt yapı çalışmalarına başladıklarına dikkat çeken Temeller, “Etkinliklerimizi online ve hibrit olarak gerçekleştiriyoruz. Seturmice olarak çok ağır ve başarılı bir periyot geçirdik ve 2020 yılında gerçekleştirdiğimiz etkinlikler içinde yer alan, dünyanın en büyük dijital dönüşüm ve yetkinlik gelişim merkezi MEXT’in küresel lansmanıyla, The Stevie® Awards’ta ‘Etkinlikler & Webcasts’ kategorisinde altın ödül aldık. Pandemi devrinde gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımızla bu biçimdesine pahalı bir ödül kazanmak bizler için gurur verici ve önümüzdeki periyotlar için de fazlaca değerli bir motivasyon. Amaçlarımıza hakikat iş ortakları, konusunda uzman çalışma arkadaşlarımız ve bize güvenen konuklarımızla ulaşacağımıza inanıyoruz ve önümüzdeki periyotta de tıpkı heyecan ve gurur ile çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
*Bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Temmuz- Kasım 2020 devrinde 1.573 iştirakçi ile, kantitatif araştırma formları kullanılarak 10 turizm acentesi üzerinden bedellendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi kararına bakılırsadir.
SETUR HAKKINDA
1965 yılında Koç Holding şirketlerinden biri olarak kurulan Setur, turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük cins operatörlüğü ile otel satışı, IATA uçak bileti satışı, vize hizmetleri, kongre ve seminer tertipleri ve yurt dışı eğitim başlıklarında hizmetler sunuyor.
2001 yılında Türkiye’nin en büyük online kurumsal seyahat portalı BookinTurkey.com’u bünyesine alan Setur, 2017 yılında bu platformu Seturbiz.com ismiyle yenileyerek dijital alanda da kıymetli bir atılım gerçekleştirdi.
Duty Free işletmeciliğinde Türkiye’nin en esaslı ve en yaygın markası olan Setur Duty Free, tüm yurda yayılan havalimanları, kara hudut kapıları ve deniz limanlarında yaklaşık 22 bin metrekarelik alanda, 20 bölge 46 mağazasıyla gümrüksüz satış mağazaları işletmeciliği yapmaya devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı