Generali Sigorta Genel Müdürü ve CEO’su Sylvain Ducros, 2021 yılında sigortacılık kesimi ismine yaşanan gelişmeleri, pandeminin ve yaşanan doğal afetlerin kesime tesirlerini kıymetlendirerek 2022 öngörülerini paylaştı.
Pandemi sürecinin 2021’de de tesirlerini birfazlaca alanda hissettirdiğini lisana getiren Ducros, yılı şöyle özetledi: “Yıl boyunca yaşanan ve Türkiye’nin biroldukça vilayetini etkileyen yangınlar, seller ve sarsıntılar de sigortacılık kesimini yakinen ilgilendiren mevzular oldu. Ayrıyeten fiyatlar, kasko ve trafik sigortasındaki yüksek rekabete, sigorta bedeli artışına, yüksek yedek kesim enfl asyonuna ve hasar meblağlarını artıran yeni trafik sigortası düzenlemesine karşın, ekim ayına kadar sabit kaldı. 2021 yılındaki bu kronik düşük fiyatlandırma, dirençli bir yapıya sahip bulunmasına karşın bölümü zayıfl attı. Kasım ve aralık aylarında bölüm, bu teknik fiyat farkını değerli ölçüde düzeltti, lakin çabucak hemen sürdürülebilir bir düzeye ulaşmadı. Pandeminin devam eden tesirlerinin yanı sıra 2021 yılı içerinde gerisi arkasına yaşanan doğal afetler, değişen dinamikler ve ekonomik gelişmeler, dalın aksiyon alma gücünü ve mevcut yapısının kuvvetlilüğünü ortaya koydu.
İhracata dayalı büyüme dala olumlu yansıdı
bu vakitte pandeminin günlük hayata ve müşteri beklentilerine tesirlerinin sıhhat ve hayat sigortası mamüllerine talebi artırdığını kaydeden Ducros, öteki yandan, hizmet kesimindeki mikro işletmeler ve bilhassa turizm dalının, pandemiden olumsuz etkilenen kısımlar olmaya devam ettiğine işaret etti. 2020’de olduğu üzere 2021’de de bu işletmelerin yaşadıkları kayıplara yönelik eser ve hizmetlerin bedel kazanmayı sürdürdüğünü aktaran Ducros, “Bu gelişmelerin yanı sıra Türkiye iktisadının 2021 yılında sürdürmeyi başardığı kuvvetli ve ihracata dayalı büyümenin yarattığı gelişmeler ise iktisada ve sigortacılık kesimine müspet olarak yansıdı” tabirlerini kullandı.
Sigorta kesimini zorluklar bekliyor
2022 öngörülerini de paylaşan Generali Sigorta CEO’su Ducros, büyümenin devam edeceğini, fakat kolay olmayacağını kaydetti. “Mevcut penetrasyonu artırmayı kendine her daim maksat alan sigortacılık bölümü, güç bir yıla adım attı. Bilhassa muhtemel maliyet artışları fiyat artışı ile karşılaşmamamıza niye olalbilir” diyen Ducros, öteki taraftan dijital teknolojilerin hayata daha fazla nüfuz edeceğine dikkat çekerek, “Alışkanlıklarımızı, çalışma biçimlerimizi, iş süreçlerimizi ve satın alma davranışlarımızı etkileyecek. Bu durumdan etkilenen kesimlerin başında da sigortacılık dalı gelecek. Teknoloji yalnızca dijital poliçe basımında değil, müşteriye direkt dokunan süreçlerde de yerini alacak” formunda konuştu.
Modüler eserlere olan talep de artacak
Bilhassa modüler sigortacılık mamüllerine olan talepte büyüme olacağını önbakılırsan Ducros, artık daha şuurlu ve sadece muhtaçlığı olana odaklanan bir tüketici olgusu bulunduğunun altını çizdi. Bilhassa 18-35 yaş içindeki nesil ve daha sonradan gelecek olan Z ve Alfa nesillerinin kişiselleştirilmiş, esnek ve bütçelerine uygun yapılara odaklanacağını bildiren Ducros, “Diğer yandan, modüler eserler her bütçeye uygun esneklikleri yardımıyla, artan maliyetler göz önünde bulundurulduğunda müşterilerin daha fazlaca aradığı eserler olmaya devam edecek” dedi.
“Yaşam uzunluğu iştirak stratejimiz merkezimizde olacak”
Generali özelinde de 2021’i kıymetlendiren ve gelecek stratejileri hakkında bilgi veren CEO’su Sylvain Ducros, “2021 yılın da eser ve hizmetlere dair müşteri beklentilerinin pandemi ekseninde formlandığı bir yıl oldu. 2022 ve daha sonrasında da müşteri beklentilerinin dönüşümü devam edecek. Bu niçinle, danışmanlık rollerini yerine getirmelerini sağlamak ve güçlendirmek gayesiyle acente ağımızı geliştirmeyi ve desteklemeyi sürdüreceğiz. Günümüzde müşteriler -ekonomik şartlar ve sigortacılık ayrıntıları göz önüne alındığında- kendilerini ve varlıklarını korumak için en uygun tavsiyeyi sunan şirketlere muhtaçlık duyuyorlar. Satış yaklaşımından fazla bir danışman rolü üstlenmek; müşterilerin risklerini ve beklentilerini en âlâ biçimde anlamak, onları korumak ve yönetmek manasına geliyor. Generali Sigorta olarak hem dijitalleşmenin tesirleri tıpkı vakitte dijital dönüşüm alanında müşterilerin beklentilerini karşılayabilme konusunda hazırlıklıyız. Müşterilerimizle olan ömür uzunluğu iştirak stratejimiz ve ideolojimizle yeni yılda da yanlarında olmayı sürdüreceğiz” dedi. Başka yandan, acentelerin bölümün lokomatif güçleri durumunda bulunduğunu hatırtalan Ducros, şöyleki devam etti: “2022’de de acenteler, müşteri muhtaçlıklarını anlamada ve onlara beklenen fiyat aralığında en uygun eseri önermede kritik bir role sahip olacak. Acenteler için ise müşteri bağları ve yanlışsız sigorta bedellerinin sunulması üst sıralardaki kıymetli hususlar olacak. Bu şuurla, 2021’de olduğu üzere 2022’de de her alanda acentelerimizin yanlarında olmaya ve kendilerine paha katmaya devam edeceğiz.”
Pandemi sürecinin 2021’de de tesirlerini birfazlaca alanda hissettirdiğini lisana getiren Ducros, yılı şöyle özetledi: “Yıl boyunca yaşanan ve Türkiye’nin biroldukça vilayetini etkileyen yangınlar, seller ve sarsıntılar de sigortacılık kesimini yakinen ilgilendiren mevzular oldu. Ayrıyeten fiyatlar, kasko ve trafik sigortasındaki yüksek rekabete, sigorta bedeli artışına, yüksek yedek kesim enfl asyonuna ve hasar meblağlarını artıran yeni trafik sigortası düzenlemesine karşın, ekim ayına kadar sabit kaldı. 2021 yılındaki bu kronik düşük fiyatlandırma, dirençli bir yapıya sahip bulunmasına karşın bölümü zayıfl attı. Kasım ve aralık aylarında bölüm, bu teknik fiyat farkını değerli ölçüde düzeltti, lakin çabucak hemen sürdürülebilir bir düzeye ulaşmadı. Pandeminin devam eden tesirlerinin yanı sıra 2021 yılı içerinde gerisi arkasına yaşanan doğal afetler, değişen dinamikler ve ekonomik gelişmeler, dalın aksiyon alma gücünü ve mevcut yapısının kuvvetlilüğünü ortaya koydu.
İhracata dayalı büyüme dala olumlu yansıdı
bu vakitte pandeminin günlük hayata ve müşteri beklentilerine tesirlerinin sıhhat ve hayat sigortası mamüllerine talebi artırdığını kaydeden Ducros, öteki yandan, hizmet kesimindeki mikro işletmeler ve bilhassa turizm dalının, pandemiden olumsuz etkilenen kısımlar olmaya devam ettiğine işaret etti. 2020’de olduğu üzere 2021’de de bu işletmelerin yaşadıkları kayıplara yönelik eser ve hizmetlerin bedel kazanmayı sürdürdüğünü aktaran Ducros, “Bu gelişmelerin yanı sıra Türkiye iktisadının 2021 yılında sürdürmeyi başardığı kuvvetli ve ihracata dayalı büyümenin yarattığı gelişmeler ise iktisada ve sigortacılık kesimine müspet olarak yansıdı” tabirlerini kullandı.
Sigorta kesimini zorluklar bekliyor
2022 öngörülerini de paylaşan Generali Sigorta CEO’su Ducros, büyümenin devam edeceğini, fakat kolay olmayacağını kaydetti. “Mevcut penetrasyonu artırmayı kendine her daim maksat alan sigortacılık bölümü, güç bir yıla adım attı. Bilhassa muhtemel maliyet artışları fiyat artışı ile karşılaşmamamıza niye olalbilir” diyen Ducros, öteki taraftan dijital teknolojilerin hayata daha fazla nüfuz edeceğine dikkat çekerek, “Alışkanlıklarımızı, çalışma biçimlerimizi, iş süreçlerimizi ve satın alma davranışlarımızı etkileyecek. Bu durumdan etkilenen kesimlerin başında da sigortacılık dalı gelecek. Teknoloji yalnızca dijital poliçe basımında değil, müşteriye direkt dokunan süreçlerde de yerini alacak” formunda konuştu.
Modüler eserlere olan talep de artacak
Bilhassa modüler sigortacılık mamüllerine olan talepte büyüme olacağını önbakılırsan Ducros, artık daha şuurlu ve sadece muhtaçlığı olana odaklanan bir tüketici olgusu bulunduğunun altını çizdi. Bilhassa 18-35 yaş içindeki nesil ve daha sonradan gelecek olan Z ve Alfa nesillerinin kişiselleştirilmiş, esnek ve bütçelerine uygun yapılara odaklanacağını bildiren Ducros, “Diğer yandan, modüler eserler her bütçeye uygun esneklikleri yardımıyla, artan maliyetler göz önünde bulundurulduğunda müşterilerin daha fazlaca aradığı eserler olmaya devam edecek” dedi.
“Yaşam uzunluğu iştirak stratejimiz merkezimizde olacak”
Generali özelinde de 2021’i kıymetlendiren ve gelecek stratejileri hakkında bilgi veren CEO’su Sylvain Ducros, “2021 yılın da eser ve hizmetlere dair müşteri beklentilerinin pandemi ekseninde formlandığı bir yıl oldu. 2022 ve daha sonrasında da müşteri beklentilerinin dönüşümü devam edecek. Bu niçinle, danışmanlık rollerini yerine getirmelerini sağlamak ve güçlendirmek gayesiyle acente ağımızı geliştirmeyi ve desteklemeyi sürdüreceğiz. Günümüzde müşteriler -ekonomik şartlar ve sigortacılık ayrıntıları göz önüne alındığında- kendilerini ve varlıklarını korumak için en uygun tavsiyeyi sunan şirketlere muhtaçlık duyuyorlar. Satış yaklaşımından fazla bir danışman rolü üstlenmek; müşterilerin risklerini ve beklentilerini en âlâ biçimde anlamak, onları korumak ve yönetmek manasına geliyor. Generali Sigorta olarak hem dijitalleşmenin tesirleri tıpkı vakitte dijital dönüşüm alanında müşterilerin beklentilerini karşılayabilme konusunda hazırlıklıyız. Müşterilerimizle olan ömür uzunluğu iştirak stratejimiz ve ideolojimizle yeni yılda da yanlarında olmayı sürdüreceğiz” dedi. Başka yandan, acentelerin bölümün lokomatif güçleri durumunda bulunduğunu hatırtalan Ducros, şöyleki devam etti: “2022’de de acenteler, müşteri muhtaçlıklarını anlamada ve onlara beklenen fiyat aralığında en uygun eseri önermede kritik bir role sahip olacak. Acenteler için ise müşteri bağları ve yanlışsız sigorta bedellerinin sunulması üst sıralardaki kıymetli hususlar olacak. Bu şuurla, 2021’de olduğu üzere 2022’de de her alanda acentelerimizin yanlarında olmaya ve kendilerine paha katmaya devam edeceğiz.”