Araba bölümüyle ilgili datalarını paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 8 ayında en çok sorun yaşanan mevzuları derledi. Arabalarda yaşanan temas problemleri en epeyce karşılaşılan mevzu olurken, akaryakıt istasyonlarında yer alan marketlerin pahalılığı bir daha can sıktı. Rapora bakılırsa, kesimle ilgili toplam 27 bin 604 şikayet geldi. Platform üzerinden en epeyce Volkswagen ve Opel karşılaştırıldı. en çok aranan markaysa Renault oldu.
Şikayetvar, araba dalıyla ilgili 2021’in birinci 8 ayını kıymetlendiren raporunu paylaştı. Datalara bakılırsa belirtilen vakit diliminde araba kesim alışverişiyle ilgili karar vermek için Şikayetvar’da 6 milyon 508 bin 305 ziyaret gerçekleşti. 2020’nin birinci 8 ayında Şikayetvar üzerinden 3 bin 824 şikayet tahlile kavuşturulurken, 2021’in birebir periyodunda yüzde 18’lik artışla bu sayı 4 bin 672’ye yükseldi.
en çok ziyaret araç markalarına geldi
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 8 ayında araba bölümünde en epeyce araştırılan kategori 3 milyon 635 bin 512 ziyaret sayısıyla otomotiv araç markaları kategorisi oldu ve bu sayı otomotiv bölümü aramalarının yüzde 55.8’ini oluşturdu. Motosiklet, ATV’lerle ilgili aramalar 580 bin 144 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer alırken, bu kategoriyi oto kiralama ve filo hizmetleri aramaları izledi (345 bin 612).
En epey Volkswagen ve Opel karşılaştırıldı
Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi bahislerinde performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine bakılırsa araba satın alırken karar vermek için gelen ziyaretçilerin en epeyce karşılaştırdığı iki araba markası Volkswagen ve Opel oldu. Bu iki markanın karşılaştırılmasını Volkswagen ve Renault izledi. Fiat- Peugeout karşılaştırması üçüncü, Mercedes Benz –BMW karşılaştırması dördüncü sırada yer aldı. Peugeout-Citroen, Ford – Fiat, Honda – Renault ve Fiat – Opel öbür en epeyce karşılaştırılan öbür markalar oldu. Bilgilerine nazaran en epey karşılaştırılan markanınsa Volkswagen olduğu gözlemleniyor.
Şikayetvar’da en epeyce Renault arandı
Şikayetvar’ın hazırladığı otomotiv kesimi raporuna nazaran platformda en hayli araştırılan araç markası 471 bin 173 ziyaretle Renault oldu. Renault’u 393 bin 338 ziyaret sayısıyla Fiat, 368 bin 429 ziyaret sayısıyla Volkswagen takip etti. Volkswagen’i, Ford ve Opel izledi.
Toplam 27 bin 507 şikayet geldi
Bilgilere bakılırsa bu dalla ilgili 2021’in birinci 8 ayında toplam 27 bin 507 şikayet geldi. 9 bin 432 şikayet sayısıyla araba markaları en çok şikayet edilen kategori oldu. Onu araba kiralama ve filo hizmetleri, akaryakıt markaları, otomotiv showroom plaza servisleri ve araç muayene istasyonları izledi.
Araçlarda en hayli ilişki sıkıntıları lisana getirildi
Tahlil platformu Şikayetvar, araçlarla ilgili tüketicilerin en epeyce şikayet ettiği mevzuları da derledi. Bilgilere bakılırsa arabalardaki temas meseleleri en epeyce karşılaşılan mevzu oldu. Araçlarda kullanılan gereçlerin kalitesizliği en epey lisana getirilen ikinci sorun olurken, motor, fren, akü üzere kesimlerde yaşanan teknik problemler bölümle ilgili tüketicilerin bildirdiği kasvetler içinde yer aldı.. Araçların güvenlik sistemlerindeki sorunlar ve sıfır araçlarda boyalı modüllerin bulunması bu vakitte en epey şikayet edilen bahisler oldu.
Akaryakıt istasyonundaki marketler cep yakıyor
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili tüketicilerin en hayli sorun yaşadığı hususlar incelendiğinde birinci sırada istasyonlardaki market meblağlarının yüksek olması geldi. Bilhassa pandemi periyodunda her insanın en hayli dikkat ettiği konulardan biri olan hijyen bu alanda da karşımıza çıkıyor. Tüketiciler akaryakıt istasyonlarında yer alan tuvaletlerin pak olmadığını lisana getirerek Şikayetvar üzerinden sıkıntılarını aktardı. Kampanyalı kartla yapılan alımlarda kampanya kaidelerine uyulmaması, işçi bilgisizliğinden dolayı yanlış yakıt konulması, düşük kaliteli yakıt satışı ve araca verilen ziyan akaryakıt istasyonlarıyla ilgili öne çıkan öbür şikayet bahisleri oldu.
“Verilen randevulara uyulmuyor”
Otomotiv -showroom -servis şikayetleriyle ilgili şikayetlerse şu biçimde sıralandı: Verilen randevuya uyulmaması ve telefonda verilen bilgiyle yüz yüze verilen bilginin tutarsız olması, servislerde kullanılan materyallerin kalitesiz ya da yan sanayi olması, araç satışında işçilerin aracın fiyatı, modeli, özelliği vs. hakkında eksik ve yanlış bilgi vermeleri, garantisi olan araç arızalarının karşılanmayıp, garanti kapsamı dışına alınması ve ikame araç temininde büyük külfetler yaşatmaları…
Otomotiv bölümüyle ilgili Şikayetvar’a gelen en değişik şikayetlerden kimileri:
Temizlenmeyen yosun yüzünden başım yarıldı
“Samsun etraf yolunda akaryakıt istasyonuna gidip yakıt aldım. Aracımı yıkatmak için yıkama kısmına aldım, aşağı indim ve yerler daima yosun tutmuş. Ayağım kaydı yere düştüm ve başım yarıldı ve hiç bir işçi gelmedi, yardım eden de olmadı. Hastaneye gittim. Başıma 7 tane dikiş atıldı. İstasyon müdürünü aradık “Yapacak bir şey yok” dedi. Ne arayıp ne de sordular. Gerekli süreçleri yapacağım.”
WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim
“Yakıt için gittiğim akaryakıt istasyonunun WC’sini kullanmaya geldiğimde peçete fazlaca kullanıyorsun bir tane kullan kâfi deyip beni azarladı parasını istedi. WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim. Yalnızca elimi yıkadım diğer da bir şey yapmadım. Bunu yapan akaryakıt istasyonu pandemi periyodunda yaptığı hareketten dolayı müşteri kaybetti.”
Piyasası 250 bin TL olan aracın seyir halinde depo kapağı düşüyor
“Aracımda fazlaca fazla kronik arıza var. Kimileri şöyle: Seyir halinde depo kapağının düşmesi, fren lambalarının stop’u eritmesi, bagaj havuzunun su alması, far gündüz LED’lerinin sararması gibi… 4 yaşında bir araçta bu meselelerin olması fazlaca olağan değil. Marka mamüllerinin ardında durmuyor. Bu yaşta bu problemleri açan araç için dayanak olması gerekiyor. bahsetmiş olduğum aracın şu anki piyasası 250 bin, sıfırıysa 500 bin TL. Bu kadar para verip de aldığınız otomobilin depo kapağı yolda düşüyorsa bu markayı tercih etmemek gerekiyor.”
Sıfır kilometre aracın ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı
“Sıfır kilometre teslim aldığım otomobilimi garanti olsun diye 30 dakika ortasında ekspertize soktum. Eksper raporunda ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı. Bayiye gittiğimde yetkili şahıslar tarafınca denetimi yapıldı. Tarafıma söylenen şey kimi vakit bu biçimde durumların olduğu… Olayı olağanlaştırmaya çalıştılar. Belge açılıp araştırılacağı söylendi. Değişim talep ettiğimde ÖTV muafiyetli aldığım için bunu yapamayacaklarını ve ÖTV muafiyetimin yanacağını 5 yıl kullanamayacağımı söylemiş olduler. Araştırdığımda bu ÖTV muafiyet hakkımı geri alabileceğim bilgisine ulaştım. Yapmak istedikleri yalnızca göz korkutmaktı özürleri kabahatlerinden büyük sahiden. Bayiye güvenip o km araçta alamayacak mıyız?”
Sağa-sola çeken otomobilim için: Olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” dendi
“Sıfır kilometre aldığım aracımda sağa sola çekmeler olduğunu fark ettim. 2 farklı servise götürmeme ve bütün rot balans ayarlarının yapılmasına karşın sorun çözülmedi. Fabrikasyon kusur olduğunu belirttiğimdeyse kabul etmediler. Fabrikadan gelen yanıt ise bir o kadar komik. “Arabanın sağa sola çekmesi olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” denildi. Bunun üzerine mahkemeden eksper talep ettim. Eksper de sorunu teyit etti. Buna karşın marka araçta sorun olduğunu bir türlü kabul etmiyor. Sattıkları malın gerisinde durmuyorlar!”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Şikayetvar, araba dalıyla ilgili 2021’in birinci 8 ayını kıymetlendiren raporunu paylaştı. Datalara bakılırsa belirtilen vakit diliminde araba kesim alışverişiyle ilgili karar vermek için Şikayetvar’da 6 milyon 508 bin 305 ziyaret gerçekleşti. 2020’nin birinci 8 ayında Şikayetvar üzerinden 3 bin 824 şikayet tahlile kavuşturulurken, 2021’in birebir periyodunda yüzde 18’lik artışla bu sayı 4 bin 672’ye yükseldi.
en çok ziyaret araç markalarına geldi
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 8 ayında araba bölümünde en epeyce araştırılan kategori 3 milyon 635 bin 512 ziyaret sayısıyla otomotiv araç markaları kategorisi oldu ve bu sayı otomotiv bölümü aramalarının yüzde 55.8’ini oluşturdu. Motosiklet, ATV’lerle ilgili aramalar 580 bin 144 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer alırken, bu kategoriyi oto kiralama ve filo hizmetleri aramaları izledi (345 bin 612).
En epey Volkswagen ve Opel karşılaştırıldı
Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi bahislerinde performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine bakılırsa araba satın alırken karar vermek için gelen ziyaretçilerin en epeyce karşılaştırdığı iki araba markası Volkswagen ve Opel oldu. Bu iki markanın karşılaştırılmasını Volkswagen ve Renault izledi. Fiat- Peugeout karşılaştırması üçüncü, Mercedes Benz –BMW karşılaştırması dördüncü sırada yer aldı. Peugeout-Citroen, Ford – Fiat, Honda – Renault ve Fiat – Opel öbür en epeyce karşılaştırılan öbür markalar oldu. Bilgilerine nazaran en epey karşılaştırılan markanınsa Volkswagen olduğu gözlemleniyor.
Şikayetvar’da en epeyce Renault arandı
Şikayetvar’ın hazırladığı otomotiv kesimi raporuna nazaran platformda en hayli araştırılan araç markası 471 bin 173 ziyaretle Renault oldu. Renault’u 393 bin 338 ziyaret sayısıyla Fiat, 368 bin 429 ziyaret sayısıyla Volkswagen takip etti. Volkswagen’i, Ford ve Opel izledi.
Toplam 27 bin 507 şikayet geldi
Bilgilere bakılırsa bu dalla ilgili 2021’in birinci 8 ayında toplam 27 bin 507 şikayet geldi. 9 bin 432 şikayet sayısıyla araba markaları en çok şikayet edilen kategori oldu. Onu araba kiralama ve filo hizmetleri, akaryakıt markaları, otomotiv showroom plaza servisleri ve araç muayene istasyonları izledi.
Araçlarda en hayli ilişki sıkıntıları lisana getirildi
Tahlil platformu Şikayetvar, araçlarla ilgili tüketicilerin en epeyce şikayet ettiği mevzuları da derledi. Bilgilere bakılırsa arabalardaki temas meseleleri en epeyce karşılaşılan mevzu oldu. Araçlarda kullanılan gereçlerin kalitesizliği en epey lisana getirilen ikinci sorun olurken, motor, fren, akü üzere kesimlerde yaşanan teknik problemler bölümle ilgili tüketicilerin bildirdiği kasvetler içinde yer aldı.. Araçların güvenlik sistemlerindeki sorunlar ve sıfır araçlarda boyalı modüllerin bulunması bu vakitte en epey şikayet edilen bahisler oldu.
Akaryakıt istasyonundaki marketler cep yakıyor
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili tüketicilerin en hayli sorun yaşadığı hususlar incelendiğinde birinci sırada istasyonlardaki market meblağlarının yüksek olması geldi. Bilhassa pandemi periyodunda her insanın en hayli dikkat ettiği konulardan biri olan hijyen bu alanda da karşımıza çıkıyor. Tüketiciler akaryakıt istasyonlarında yer alan tuvaletlerin pak olmadığını lisana getirerek Şikayetvar üzerinden sıkıntılarını aktardı. Kampanyalı kartla yapılan alımlarda kampanya kaidelerine uyulmaması, işçi bilgisizliğinden dolayı yanlış yakıt konulması, düşük kaliteli yakıt satışı ve araca verilen ziyan akaryakıt istasyonlarıyla ilgili öne çıkan öbür şikayet bahisleri oldu.
“Verilen randevulara uyulmuyor”
Otomotiv -showroom -servis şikayetleriyle ilgili şikayetlerse şu biçimde sıralandı: Verilen randevuya uyulmaması ve telefonda verilen bilgiyle yüz yüze verilen bilginin tutarsız olması, servislerde kullanılan materyallerin kalitesiz ya da yan sanayi olması, araç satışında işçilerin aracın fiyatı, modeli, özelliği vs. hakkında eksik ve yanlış bilgi vermeleri, garantisi olan araç arızalarının karşılanmayıp, garanti kapsamı dışına alınması ve ikame araç temininde büyük külfetler yaşatmaları…
Otomotiv bölümüyle ilgili Şikayetvar’a gelen en değişik şikayetlerden kimileri:
Temizlenmeyen yosun yüzünden başım yarıldı
“Samsun etraf yolunda akaryakıt istasyonuna gidip yakıt aldım. Aracımı yıkatmak için yıkama kısmına aldım, aşağı indim ve yerler daima yosun tutmuş. Ayağım kaydı yere düştüm ve başım yarıldı ve hiç bir işçi gelmedi, yardım eden de olmadı. Hastaneye gittim. Başıma 7 tane dikiş atıldı. İstasyon müdürünü aradık “Yapacak bir şey yok” dedi. Ne arayıp ne de sordular. Gerekli süreçleri yapacağım.”
WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim
“Yakıt için gittiğim akaryakıt istasyonunun WC’sini kullanmaya geldiğimde peçete fazlaca kullanıyorsun bir tane kullan kâfi deyip beni azarladı parasını istedi. WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim. Yalnızca elimi yıkadım diğer da bir şey yapmadım. Bunu yapan akaryakıt istasyonu pandemi periyodunda yaptığı hareketten dolayı müşteri kaybetti.”
Piyasası 250 bin TL olan aracın seyir halinde depo kapağı düşüyor
“Aracımda fazlaca fazla kronik arıza var. Kimileri şöyle: Seyir halinde depo kapağının düşmesi, fren lambalarının stop’u eritmesi, bagaj havuzunun su alması, far gündüz LED’lerinin sararması gibi… 4 yaşında bir araçta bu meselelerin olması fazlaca olağan değil. Marka mamüllerinin ardında durmuyor. Bu yaşta bu problemleri açan araç için dayanak olması gerekiyor. bahsetmiş olduğum aracın şu anki piyasası 250 bin, sıfırıysa 500 bin TL. Bu kadar para verip de aldığınız otomobilin depo kapağı yolda düşüyorsa bu markayı tercih etmemek gerekiyor.”
Sıfır kilometre aracın ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı
“Sıfır kilometre teslim aldığım otomobilimi garanti olsun diye 30 dakika ortasında ekspertize soktum. Eksper raporunda ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı. Bayiye gittiğimde yetkili şahıslar tarafınca denetimi yapıldı. Tarafıma söylenen şey kimi vakit bu biçimde durumların olduğu… Olayı olağanlaştırmaya çalıştılar. Belge açılıp araştırılacağı söylendi. Değişim talep ettiğimde ÖTV muafiyetli aldığım için bunu yapamayacaklarını ve ÖTV muafiyetimin yanacağını 5 yıl kullanamayacağımı söylemiş olduler. Araştırdığımda bu ÖTV muafiyet hakkımı geri alabileceğim bilgisine ulaştım. Yapmak istedikleri yalnızca göz korkutmaktı özürleri kabahatlerinden büyük sahiden. Bayiye güvenip o km araçta alamayacak mıyız?”
Sağa-sola çeken otomobilim için: Olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” dendi
“Sıfır kilometre aldığım aracımda sağa sola çekmeler olduğunu fark ettim. 2 farklı servise götürmeme ve bütün rot balans ayarlarının yapılmasına karşın sorun çözülmedi. Fabrikasyon kusur olduğunu belirttiğimdeyse kabul etmediler. Fabrikadan gelen yanıt ise bir o kadar komik. “Arabanın sağa sola çekmesi olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” denildi. Bunun üzerine mahkemeden eksper talep ettim. Eksper de sorunu teyit etti. Buna karşın marka araçta sorun olduğunu bir türlü kabul etmiyor. Sattıkları malın gerisinde durmuyorlar!”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı