Gelişen teknoloji ve pandemi şartları, müşterilerin davranışlarını da derinden etkiledi. Evvelden alışveriş tercihlerini kalite ve fiyat odaklı yapan müşteriler, markalar içinde seçim yaparken artık her şeydilk evvel tecrübeye öncelik veriyor.
IDC tarafınca yapılan bir araştırmaya göre, pandemi öncesinde işini daha verimli ve kârlı hale getirmeyi evvelandiren şirketler, pandemi daha sonrasında önümüzdeki 12-24 ayda hangi stratejik iş gayelerinin kıymet kazanacağı sorulduğunda, birinci sıraya müşterilerini yerleştiriyor. Gelişen teknoloji ve pandemiyle bir arada davranış değişikliğine giden müşteriler ise “önce deneyim” diyor. Erişim kanallarının giderek arttığı bir ortamda müşterilerine tüm temas noktalarında en uygun tecrübesi yaşatmak isteyen şirketler, fazlaca kanallı (omnichannel) idare platformlarına gereksinim duyuyor. Bu alanda faaliyet gösteren yapılardan da yeni atılımlar geliyor. Son olarak tüm takviye ve satış süreçlerini tek platformda toplayan yerli teşebbüs Infoset, Ocak 2020’deki kuruluşunun bir yıl daha sonrasında rotasını Avrupa ve Amerika’ya çevirdiğini duyurdu. Şirketten edinilen bilgilere bakılırsa çağdaş bir omnichannel müşteri servis yazılımı sunan Infoset’in müşteri sayısı ve kullanım oranları 6 ayda 6 kat arttı. bu vakitte 3 milyondan fazla canlı takviye görüşmesi yapılırken, kullanıcı sayısı da 2 bine yaklaştı.
Düzgün müşteri tecrübesi e-ticarette satışları 50’ye kadar artırıyor
Eserlerini davranışsal ve iletişimsel pazarlama açısından zenginleştirdiklerine dikkat çeken Infoset Kurucu Ortağı Samed Düzçay, bu sayede e-ticaret kesimindeki müşterilerinin satışlarını 30-50 düzeyinde artırabildiklerini belirtti. Çok kanallı süreç idaresinin, müşteri tecrübesini zenginleştirmek, takviye süreçlerini kolaylaştırmak ve satışları artırmak konusunda tesirli olduğuna da değinen Samed Düzçay, “Müşteriler marka ile temas ettikleri tüm noktalarda birinci sınıf tecrübe yaşamak istiyor. Âlâ bir müşteri tecrübesi, şirketin kârlılığını da etkiliyor. IPSOS tarafınca yapılan bir araştırmaya göre, B2B iş yapan bir şirket, müşteri tecrübesini güzelleştirerek sadakatte 0,1 puanlık bir artış sağlıyor. Bu artış, şirketin gelirlerinde 2 yılda 27 milyon dolarlık bir artışı da birlikteinde getiriyor” dedi.
Müşterinin en büyük beklentisi problemsiz bir tecrübe
Samed Düzçay, pazarlama dünyasındaki değişiklikleri ve müşteri beklentilerini ise şu biçimde yorumladı: “Pazarlamanın yeni ismi müşteri tecrübesi oldu. Evvelden ROI’lerimiz vardı, yani yaptığımız yatırımın geri dönüşünü ne kadar vakitte alabileceğimize bakardık. Artık ROCXI var, yani müşteri tecrübesine yaptığımız yatırımın bize ne kadar geri döndüğüne bakıyoruz. Uygun bir tecrübenin tarifi, müşteriden müşteriye değişiyor ve eskinin ‘herkes için’ yaklaşımı artık sonuç vermiyor. Üstelik müşteri her temas noktasında birebir kalitede tecrübe bekliyor. Wunderman Thompson ajansının yayınladığı bilgilere göre, tüketicilerin 42’si, tüm aygıtlarda ve kanallarda problemsiz bir tecrübenin en büyük beklentisi olduğunu söylüyor. Karar vericilerin 11’i kaliteli tecrübeler sunarken kusursuz, epey kanallı tecrübeleri en kıymetli faktör olarak görüyor.”
Takviye müddetlerini 2 kata kadar hızlandırıyor
Tüm bağlantı kanallarını ve takımları tek bir panelden yönetebilmenin, hibrit çalışma tertibinde kolaylık sağladığını söyleyen Samed Düzçay, Infoset’in şirketlere faydalarını da anlattı: “Şirketler bulut davet merkezi üstünden gelen/giden davet, e-posta, canlı takviye, chatbot, toplumsal medya üzere tüm irtibat kanallarını tek bir platformdan kolay bir biçimde yönetiyor. Çok kanallı otomasyonlarla dayanak operasyonlarını kolaylaştırıyor. Dayanak müddetlerini 2 kata kadar hızlandırarak müşteri tecrübe skorlarını güzelleştiriyor, satışlarını artırıyor.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
IDC tarafınca yapılan bir araştırmaya göre, pandemi öncesinde işini daha verimli ve kârlı hale getirmeyi evvelandiren şirketler, pandemi daha sonrasında önümüzdeki 12-24 ayda hangi stratejik iş gayelerinin kıymet kazanacağı sorulduğunda, birinci sıraya müşterilerini yerleştiriyor. Gelişen teknoloji ve pandemiyle bir arada davranış değişikliğine giden müşteriler ise “önce deneyim” diyor. Erişim kanallarının giderek arttığı bir ortamda müşterilerine tüm temas noktalarında en uygun tecrübesi yaşatmak isteyen şirketler, fazlaca kanallı (omnichannel) idare platformlarına gereksinim duyuyor. Bu alanda faaliyet gösteren yapılardan da yeni atılımlar geliyor. Son olarak tüm takviye ve satış süreçlerini tek platformda toplayan yerli teşebbüs Infoset, Ocak 2020’deki kuruluşunun bir yıl daha sonrasında rotasını Avrupa ve Amerika’ya çevirdiğini duyurdu. Şirketten edinilen bilgilere bakılırsa çağdaş bir omnichannel müşteri servis yazılımı sunan Infoset’in müşteri sayısı ve kullanım oranları 6 ayda 6 kat arttı. bu vakitte 3 milyondan fazla canlı takviye görüşmesi yapılırken, kullanıcı sayısı da 2 bine yaklaştı.
Düzgün müşteri tecrübesi e-ticarette satışları 50’ye kadar artırıyor
Eserlerini davranışsal ve iletişimsel pazarlama açısından zenginleştirdiklerine dikkat çeken Infoset Kurucu Ortağı Samed Düzçay, bu sayede e-ticaret kesimindeki müşterilerinin satışlarını 30-50 düzeyinde artırabildiklerini belirtti. Çok kanallı süreç idaresinin, müşteri tecrübesini zenginleştirmek, takviye süreçlerini kolaylaştırmak ve satışları artırmak konusunda tesirli olduğuna da değinen Samed Düzçay, “Müşteriler marka ile temas ettikleri tüm noktalarda birinci sınıf tecrübe yaşamak istiyor. Âlâ bir müşteri tecrübesi, şirketin kârlılığını da etkiliyor. IPSOS tarafınca yapılan bir araştırmaya göre, B2B iş yapan bir şirket, müşteri tecrübesini güzelleştirerek sadakatte 0,1 puanlık bir artış sağlıyor. Bu artış, şirketin gelirlerinde 2 yılda 27 milyon dolarlık bir artışı da birlikteinde getiriyor” dedi.
Müşterinin en büyük beklentisi problemsiz bir tecrübe
Samed Düzçay, pazarlama dünyasındaki değişiklikleri ve müşteri beklentilerini ise şu biçimde yorumladı: “Pazarlamanın yeni ismi müşteri tecrübesi oldu. Evvelden ROI’lerimiz vardı, yani yaptığımız yatırımın geri dönüşünü ne kadar vakitte alabileceğimize bakardık. Artık ROCXI var, yani müşteri tecrübesine yaptığımız yatırımın bize ne kadar geri döndüğüne bakıyoruz. Uygun bir tecrübenin tarifi, müşteriden müşteriye değişiyor ve eskinin ‘herkes için’ yaklaşımı artık sonuç vermiyor. Üstelik müşteri her temas noktasında birebir kalitede tecrübe bekliyor. Wunderman Thompson ajansının yayınladığı bilgilere göre, tüketicilerin 42’si, tüm aygıtlarda ve kanallarda problemsiz bir tecrübenin en büyük beklentisi olduğunu söylüyor. Karar vericilerin 11’i kaliteli tecrübeler sunarken kusursuz, epey kanallı tecrübeleri en kıymetli faktör olarak görüyor.”
Takviye müddetlerini 2 kata kadar hızlandırıyor
Tüm bağlantı kanallarını ve takımları tek bir panelden yönetebilmenin, hibrit çalışma tertibinde kolaylık sağladığını söyleyen Samed Düzçay, Infoset’in şirketlere faydalarını da anlattı: “Şirketler bulut davet merkezi üstünden gelen/giden davet, e-posta, canlı takviye, chatbot, toplumsal medya üzere tüm irtibat kanallarını tek bir platformdan kolay bir biçimde yönetiyor. Çok kanallı otomasyonlarla dayanak operasyonlarını kolaylaştırıyor. Dayanak müddetlerini 2 kata kadar hızlandırarak müşteri tecrübe skorlarını güzelleştiriyor, satışlarını artırıyor.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı