Türkiye Bankalar Birliği İdare Şurası Lideri Alpaslan Çakar engelli banka müşterilerinin bankacılık hizmetlerine erişimi konusunda dal tarafınca yapılan çalışmaları kıymetlendirdi.
Alpaslan Çakar engellilerin bankacılık hizmetlerine erişebilmesi ve kullanabilmesi maksadıyla dalda Türkiye Bankalar Birliği (TBB) uyumunda çalışmalar yapıldığını belirtti.
TBB çatısı altında bu hususa odaklanmış bir çalışma kümesi ve gorevlendirilmiş bir kısım bulunduğunu belirten Çakar, “banka temsilcileri bu çalışma kümesinde, engelli vatandaşlar ve ilgili derneklerden bize ulaştırılan talepleri titizlikle kıymetlendirerek tahliller üretilmesi konusunda ortak çalışmalar yapıyoruz” dedi.
Çakar, müşteriler tarafınca bankaların sistemlerine tanımlanan pürüzler kapsamında yapılanları anlattı: “Çalışmalarımızın ana odağında üç temel engelli kümesi yer alıyor: İşitme, görme ve ortopedik engelliler. Bankalar da hizmet ve eserleri planlarken, özel ihtiyaçları dikkate alıyor. Engelli müşterilerin sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için mani durumları hakkında bankalara bilgi verilmesi ve banka sistemlerinde profil oluşturulması ehemmiyet taşıyor.”
İşitme engelli müşteriler özelinde daha aktif bağlantı kurulabilmesi emeliyle bankaların çalışanlarına yönelik işaret lisanı eğitimi verildiğini aktaran Çakar; kimi bankaların işitme engellilerin kayıp, çalıntı kart süreçleri ve öteki konularda uzaktan dayanak alabilmesi gayesiyle canlı ve manzaralı dayanak uygulamaları bulunduğunu aktardı. Alınan talep doğrultusunda işitme engelliler için banka kartı şifre belirlemesi sürecinin telefon yerine artık ATM’lerden yapılabildiğini belirtti. Çakar ayrıyeten şubelerden görüntü konferans aracılığıyla irtibat merkezine bağlanarak işaret lisanı bilen müşteri temsilcileri aracılığıyla işaret lisanı ile de hizmet alınabildiğini söylemiş oldu.
Çakar, “görme engelliler için ATM’lerin etraflarında kabartmalı taban yönlendirmeleri yapılıyor. ATM ekranlarına ikazlar, yönergeler, müşterinin girdilerine ait istenilen onay, yanılgı iletileri üzere ayrıntıların sağlanmasına yönelik sesli menü işlevleri eklendi. ATM’lerin birçoğunda sesli menü, kulaklık girişi yahut telefon ahizesi bulunuyor. Kullanıcı isterse sürecini ATM ekranını kapalı pozisyona getirme seçeneğiyle yapabiliyor. bu biçimdece etrafındakiler süreçlerini takip edemiyor” halinde konuştu.
Çakar ayrıyeten hizmet kontratlarının, hesap özetinin, PIN, parola üzere müşteriye iletilen dokümanların, görme engelli müşterilere Braille alfabesi, sesli bilgilendirme, üzere farklı biçimlerde sunulduğunu belirtti. Yakın periyotta okuma yazma bilen görme engellilerin şubeden hesap açma, para çekme/yatırma, kredi yahut kredi kartı başvurusu üzere süreçleri sırasında ve kontrat imzalarken yanlarında şahit bulundurmadan süreç yapabilmelerinin sağlandığını aktardı.
Ortopedik engelli müşteriler için, tekerlekli sandalye kullanan müşterilerin gereksinimleri göz önünde tutularak, ATM önlerinde sandalyelerine hareket yaptırabilecekleri alanlar bırakıldığına değinen Çakar, ATM klavyeleri erişilebilmesi için belirlenen standartlarda, yüksekliklerde ayarlandığı, ATM önünde basamak yahut kot farkı var ise, ATM’ye ulaşım için uygun bir rampa yahut uygun başka bir düzenleme oluşturulduğunu aktardı.
Çakar, “bankalar, her 100 ATM’sinden taban iki adedini ortopedik engelli müşterilerin kullanmasına uygun hale getirdi” halinde konuştu.
Türkiye Bankalar Birliği’nin www.tbb.org.tr adresli internet sayfasında ortopedik ve görme engellilere hizmet veren ATM ve şubelerin açıklandıği bir harita uygulamasının da hizmete sunulduğunu hatırlanan Çakar; haritalarda, tanımlanmış kriterlere bakılırsa ATM ve şube adreslerinin sorgulanabildiği bilgisini paylaştı.
Çakar: “engellilere sunulan hizmetlere ilişkinsayısal istatistikleri de tutuyor ve nizamlı olarak Birliğin internet sitesinde yayımlıyoruz. Bu istatistiklere bakılırsa Haziran 2021 prestijiyle banka sistemlerinde kayıtlı ortopedik engelli banka müşterisi sayısı 10 bin 330, görme engelli müşteri sayısı 3 bin 222, işitme engelli müşteri sayısı ise yaklaşık 8 bin kişidir.
TBB İdare Şurası Lideri Çakar, tıpkı periyot için ortopedik engellilere hizmet veren ATM sayısının yaklaşık 5 bin, şube sayısının yaklaşık 6 bin, POS sayısının 1 milyon 423 bin 220 adet olduğunu tabir etti. Görme engellilere hizmet veren ATM sayısının yaklaşık 32 bin, şube sayısının 6 bin 485, POS sayısının ise yaklaşık 2 milyon 750 olduğunu aktardı.
Çakar kelamlarını, “engelli müşterilerin bankacılık hizmetlerine erişimlerinin güzelleştirilmesine, hizmet ve eserleri kullanırken karşılaştıkları sıkıntıların en aza indirilmesine yönelik çalışmaları mevzunun tüm taraflarıyla işbirliği ortasında sürdürmeye devam edeceğiz” diyerek sonlandırdı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Alpaslan Çakar engellilerin bankacılık hizmetlerine erişebilmesi ve kullanabilmesi maksadıyla dalda Türkiye Bankalar Birliği (TBB) uyumunda çalışmalar yapıldığını belirtti.
TBB çatısı altında bu hususa odaklanmış bir çalışma kümesi ve gorevlendirilmiş bir kısım bulunduğunu belirten Çakar, “banka temsilcileri bu çalışma kümesinde, engelli vatandaşlar ve ilgili derneklerden bize ulaştırılan talepleri titizlikle kıymetlendirerek tahliller üretilmesi konusunda ortak çalışmalar yapıyoruz” dedi.
Çakar, müşteriler tarafınca bankaların sistemlerine tanımlanan pürüzler kapsamında yapılanları anlattı: “Çalışmalarımızın ana odağında üç temel engelli kümesi yer alıyor: İşitme, görme ve ortopedik engelliler. Bankalar da hizmet ve eserleri planlarken, özel ihtiyaçları dikkate alıyor. Engelli müşterilerin sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için mani durumları hakkında bankalara bilgi verilmesi ve banka sistemlerinde profil oluşturulması ehemmiyet taşıyor.”
İşitme engelli müşteriler özelinde daha aktif bağlantı kurulabilmesi emeliyle bankaların çalışanlarına yönelik işaret lisanı eğitimi verildiğini aktaran Çakar; kimi bankaların işitme engellilerin kayıp, çalıntı kart süreçleri ve öteki konularda uzaktan dayanak alabilmesi gayesiyle canlı ve manzaralı dayanak uygulamaları bulunduğunu aktardı. Alınan talep doğrultusunda işitme engelliler için banka kartı şifre belirlemesi sürecinin telefon yerine artık ATM’lerden yapılabildiğini belirtti. Çakar ayrıyeten şubelerden görüntü konferans aracılığıyla irtibat merkezine bağlanarak işaret lisanı bilen müşteri temsilcileri aracılığıyla işaret lisanı ile de hizmet alınabildiğini söylemiş oldu.
Çakar, “görme engelliler için ATM’lerin etraflarında kabartmalı taban yönlendirmeleri yapılıyor. ATM ekranlarına ikazlar, yönergeler, müşterinin girdilerine ait istenilen onay, yanılgı iletileri üzere ayrıntıların sağlanmasına yönelik sesli menü işlevleri eklendi. ATM’lerin birçoğunda sesli menü, kulaklık girişi yahut telefon ahizesi bulunuyor. Kullanıcı isterse sürecini ATM ekranını kapalı pozisyona getirme seçeneğiyle yapabiliyor. bu biçimdece etrafındakiler süreçlerini takip edemiyor” halinde konuştu.
Çakar ayrıyeten hizmet kontratlarının, hesap özetinin, PIN, parola üzere müşteriye iletilen dokümanların, görme engelli müşterilere Braille alfabesi, sesli bilgilendirme, üzere farklı biçimlerde sunulduğunu belirtti. Yakın periyotta okuma yazma bilen görme engellilerin şubeden hesap açma, para çekme/yatırma, kredi yahut kredi kartı başvurusu üzere süreçleri sırasında ve kontrat imzalarken yanlarında şahit bulundurmadan süreç yapabilmelerinin sağlandığını aktardı.
Ortopedik engelli müşteriler için, tekerlekli sandalye kullanan müşterilerin gereksinimleri göz önünde tutularak, ATM önlerinde sandalyelerine hareket yaptırabilecekleri alanlar bırakıldığına değinen Çakar, ATM klavyeleri erişilebilmesi için belirlenen standartlarda, yüksekliklerde ayarlandığı, ATM önünde basamak yahut kot farkı var ise, ATM’ye ulaşım için uygun bir rampa yahut uygun başka bir düzenleme oluşturulduğunu aktardı.
Çakar, “bankalar, her 100 ATM’sinden taban iki adedini ortopedik engelli müşterilerin kullanmasına uygun hale getirdi” halinde konuştu.
Türkiye Bankalar Birliği’nin www.tbb.org.tr adresli internet sayfasında ortopedik ve görme engellilere hizmet veren ATM ve şubelerin açıklandıği bir harita uygulamasının da hizmete sunulduğunu hatırlanan Çakar; haritalarda, tanımlanmış kriterlere bakılırsa ATM ve şube adreslerinin sorgulanabildiği bilgisini paylaştı.
Çakar: “engellilere sunulan hizmetlere ilişkinsayısal istatistikleri de tutuyor ve nizamlı olarak Birliğin internet sitesinde yayımlıyoruz. Bu istatistiklere bakılırsa Haziran 2021 prestijiyle banka sistemlerinde kayıtlı ortopedik engelli banka müşterisi sayısı 10 bin 330, görme engelli müşteri sayısı 3 bin 222, işitme engelli müşteri sayısı ise yaklaşık 8 bin kişidir.
TBB İdare Şurası Lideri Çakar, tıpkı periyot için ortopedik engellilere hizmet veren ATM sayısının yaklaşık 5 bin, şube sayısının yaklaşık 6 bin, POS sayısının 1 milyon 423 bin 220 adet olduğunu tabir etti. Görme engellilere hizmet veren ATM sayısının yaklaşık 32 bin, şube sayısının 6 bin 485, POS sayısının ise yaklaşık 2 milyon 750 olduğunu aktardı.
Çakar kelamlarını, “engelli müşterilerin bankacılık hizmetlerine erişimlerinin güzelleştirilmesine, hizmet ve eserleri kullanırken karşılaştıkları sıkıntıların en aza indirilmesine yönelik çalışmaları mevzunun tüm taraflarıyla işbirliği ortasında sürdürmeye devam edeceğiz” diyerek sonlandırdı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı