Samsung Türkiye bünyesinde yer alan Servis ve Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafınca hayata geçirilen ‘Kesintisiz İletişim’ stratejisi, Ticaret Bakanlığı tarafınca düzenlenen 25. Klasik Tüketici Ödülleri’nde mükafata layık görüldü. Şirket, satış daha sonrası servis ve hizmetler için uyguladığı müşteri odaklı tahliller ile ‘Tüketici Memnuniyetini Prensip Edinen Firma’ ödülünün sahibi oldu.
Müşteri memnuniyeti alanında ülkemizde kamu tarafınca verilen tek ödül tertibi olan ve 1998 yılından bu yana düzenlenen Klâsik Tüketici Mükafatları’nin 25.si, 15 Mart Salı günü Ticaret Bakan Yardımcısı Sezai Uçarmak’ın iştirakiyle Sheraton Ankara Hotel ve Convention Center’da yapılan merasimle sahiplerini buldu.
Samsung Türkiye, müşterilerin tüm muhtaçlıklarının süratlice giderileceği bir tecrübe seyahati olarak tasarlanan “Kesintisiz İletişim” stratejisi ile ‘Tüketici Memnuniyetini Prensip Edinen Firma’ mükafatını almaya hak kazandı. Gerçekleştirilen merasimde Samsung Türkiye’nin mükafatı Ticaret Bakanı Yardımcısı Sezai Uçarmak tarafınca Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül’e takdim edildi.
Davet merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar epey çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Türkiye, satış daha sonrası servis ve hizmetlerde de en güzel tecrübesi yaşamasına imkan sunuyor. Mükafatın alınmasında Samsung Türkiye’nin Akıllı Servis Merkezlerinde hayata geçirdiği, bir saatte çözülemeyen konularda 10 iş gününü beklemeden yedek aygıt verilmesi, değişim gerektiren durumlarda yasal süreyi beklemeden anında değişim hizmetleri üzere kanunen tüketicilere verilen haklardan daha ileri seviyedeki müşteri dostu uygulamalar da tesirli oldu.
“Akıllı Servis Merkezleri, dijital takviye kanalları ve birfazlaca uygulamayla müşterilerimizin yanındayız”
Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül mükafatla ilgili,“Bu kıymetli mükafata layık görüldüğümüz için pek keyifli ve gururluyuz. Samsung Türkiye olarak müşterilerimize her vakit muhtaçlığa yönelik en güzel hizmeti, yasal gerekliliklerin de ötesinde bir hizmet tecrübesini sunmayı hedefleyerek çıktığımız yolda, taşınabilir aygıtlar servis merkezlerimizi “Akıllı Servis Merkezlerine” dönüştürdük. Bu dönüşümle birlikte müşterilerimiz servis merkezlerine randevu almadan gelip, kendisi ile teğe bir ilgilenecek danışman yardımıyla süreçleri süratlice tamamlayabiliyor. Yazılımsal ihtiyaçlar ortalama 10 dakikada çözülürken, tamirat gerektiren durumlarda aygıtların ortalama yüzde 90’ını 1 saatte onararak müşterilerimize teslim ediyoruz. Tamir müddeti 1 saati aşabilecek durumlarda anında yedek aygıt teklif ediliyor. Değişim gerektiren durumlarda ise orjinal aksesuarlarıyla ve kutusuyla yeni bir Samsung aygıtı ile değişimi sağlıyoruz. Bunun yanında davet merkezi ve dijital takviye kanallarımızla da müşterilerimizin her daim yanında olduğumuzu hissettiriyoruz. Web sitemiz takviye kısmı, Guncelmiyiz.com, Samsung forum, Samsung Members uygulaması, toplumsal medya, canlı sohbet, e-posta ve WhatsApp dayanak sınırı, uzaktan takviye, görüntü dayanak ve İşitme Engelliler Davet Merkezi kanallarımızla her müşteri gereksinimine uygun tahlilleri anında ve kolay kolay sunabiliyoruz. Bu başarıda emeği geçen tüm grup arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza bir defa daha teşekkür ediyorum” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Müşteri memnuniyeti alanında ülkemizde kamu tarafınca verilen tek ödül tertibi olan ve 1998 yılından bu yana düzenlenen Klâsik Tüketici Mükafatları’nin 25.si, 15 Mart Salı günü Ticaret Bakan Yardımcısı Sezai Uçarmak’ın iştirakiyle Sheraton Ankara Hotel ve Convention Center’da yapılan merasimle sahiplerini buldu.
Samsung Türkiye, müşterilerin tüm muhtaçlıklarının süratlice giderileceği bir tecrübe seyahati olarak tasarlanan “Kesintisiz İletişim” stratejisi ile ‘Tüketici Memnuniyetini Prensip Edinen Firma’ mükafatını almaya hak kazandı. Gerçekleştirilen merasimde Samsung Türkiye’nin mükafatı Ticaret Bakanı Yardımcısı Sezai Uçarmak tarafınca Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül’e takdim edildi.
Davet merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar epey çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Türkiye, satış daha sonrası servis ve hizmetlerde de en güzel tecrübesi yaşamasına imkan sunuyor. Mükafatın alınmasında Samsung Türkiye’nin Akıllı Servis Merkezlerinde hayata geçirdiği, bir saatte çözülemeyen konularda 10 iş gününü beklemeden yedek aygıt verilmesi, değişim gerektiren durumlarda yasal süreyi beklemeden anında değişim hizmetleri üzere kanunen tüketicilere verilen haklardan daha ileri seviyedeki müşteri dostu uygulamalar da tesirli oldu.
“Akıllı Servis Merkezleri, dijital takviye kanalları ve birfazlaca uygulamayla müşterilerimizin yanındayız”
Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül mükafatla ilgili,“Bu kıymetli mükafata layık görüldüğümüz için pek keyifli ve gururluyuz. Samsung Türkiye olarak müşterilerimize her vakit muhtaçlığa yönelik en güzel hizmeti, yasal gerekliliklerin de ötesinde bir hizmet tecrübesini sunmayı hedefleyerek çıktığımız yolda, taşınabilir aygıtlar servis merkezlerimizi “Akıllı Servis Merkezlerine” dönüştürdük. Bu dönüşümle birlikte müşterilerimiz servis merkezlerine randevu almadan gelip, kendisi ile teğe bir ilgilenecek danışman yardımıyla süreçleri süratlice tamamlayabiliyor. Yazılımsal ihtiyaçlar ortalama 10 dakikada çözülürken, tamirat gerektiren durumlarda aygıtların ortalama yüzde 90’ını 1 saatte onararak müşterilerimize teslim ediyoruz. Tamir müddeti 1 saati aşabilecek durumlarda anında yedek aygıt teklif ediliyor. Değişim gerektiren durumlarda ise orjinal aksesuarlarıyla ve kutusuyla yeni bir Samsung aygıtı ile değişimi sağlıyoruz. Bunun yanında davet merkezi ve dijital takviye kanallarımızla da müşterilerimizin her daim yanında olduğumuzu hissettiriyoruz. Web sitemiz takviye kısmı, Guncelmiyiz.com, Samsung forum, Samsung Members uygulaması, toplumsal medya, canlı sohbet, e-posta ve WhatsApp dayanak sınırı, uzaktan takviye, görüntü dayanak ve İşitme Engelliler Davet Merkezi kanallarımızla her müşteri gereksinimine uygun tahlilleri anında ve kolay kolay sunabiliyoruz. Bu başarıda emeği geçen tüm grup arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza bir defa daha teşekkür ediyorum” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı