PwC Türkiye “Tüketici Öngörüleri Araştırması 2022” raporunu deklare etti. Rapora bakılırsa fazlacalu kanalın artık vazgeçilmez olduğu perakende bölümünde, tecrübe, alım gücü ve sürdürülebilirlik Türkiye’deki tüketicilerin beklentilerini etkilemeye devam ediyor.
PwC Türkiye, Ipsos işbirliğiyle gerçekleştirdiği “Tüketici Öngörüleri Araştırması 2022” ile Türkiye’deki tüketicilerin görüşlerini alarak kelam konusu beklentileri daha yeterli anlayabilmek ve bu doğrultuda öngörüleri belirleyebilmeyi hedefledi. Araştırma bulgularına göre hazırlanan Yeni Tüketicinin Yeni Denklemi raporunda, ekonomik şartlar, dijital kanallardaki artış, mağazaların bilgi merkezine dönüşmesi, trend teknolojileri ve sürdürülebilirlik önümüzdeki periyotta geçerliliğini koruyacak ve giderek kıymet kazanacak önde gelen 5 trend olarak karşımıza çıkıyor.
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Lideri Adnan Akan, “Pandeminin tahminen tıbben değil ancak ekonomik tesirlerinin geride kalmasıyla birlikte gerisinde bıraktığı izler tüketim dalı üzerinde belirleyici rol oynuyor. Bu izler, Avrupa’daki savaşın global iktisat üstündeki aksilikleri ve yeni nesillerin tüketim iktisadına artan katılma süratiyle birleştiğinde ortaya farklı formlarda ele alınması gereken ‘yeni bir denklem’ çıkıyor. Gerek global gerekse ülkemizde zorlaşan ekonomik şartların tüketicilerin alım gücü üstündeki olumsuz tesiri, yeni nesillerle bir arada giderek artan dijital kanal kullanması, bilgi ve tecrübe merkezine dönüşen yeni mağaza konsepti, yeni trend teknolojilerin tüketiciler tarafınca adaptasyonunun beklendiği üzere bir ihtilalden çok evrimsel gelişimi ve en nihayetinde, yeni nesillerin da tesiriyle sürdürülebilirliğin artan önemi Yeni Tüketicinin Yeni Denklemi olarak tanımladığımız olguyu meydana getirmiş bulunuyor.” dedi.
Perakende ve tüketim bölümlerinde yer alan şirketlerin klâsik stratejik bakış açıları ile yeni tüketiciye yaklaştıklarında ortasından çıkılamaz sıkıntılar ile boğuşmak durumunda kaldıklarını belirten Akan, “Bu niçinle yeni bir yaklaşım sergilemek zorundalar.” dedi.
Perakende ve Tüketici Eserleri Dalı, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan konuyla ilgili şunları söylemiş oldu: “Perakende bölümündeki öncü şirketlerin, farklı müşteri ve pazar beklentileri ışığında ortaya çıkan yeni denklemde rekabetçi duruşlarını koruyabilmesi için, müşterinin ekonomik telaşlarına karşılık verebilmek ismine eser, kanal, tedarik zinciri üzere alanlarda yapılabilecek iyileştirmeler üzerinde durması gerekiyor. Uzak olmayan bir gelecekte pazarda öne çıkmak isteyen perakende şirketleri “müşteri odaklı deneyim” dizaynını ajandalarına almalılar. Araştırma, ayrıca sürdürülebilirliğin artan kıymeti hakkında kıymetli ipuçları sunuyor. Tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda öncelikli yetkili olarak eser yahut hizmeti sunan şirketleri ve kamu idaresini görüyorlar. Bu bize, şirketlerin daha âlâ bir müşteri tecrübesi sunmak için sürdürülebilirliğe de odaklanması gerektiğini söylüyor. ”
Raporda öne çıkan 5 trend
Ekonomik şartların tüketicilerin alım gücüne etkisi
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 40’ı iktisadın önümüzdeki 10 yılda daha uyguna gideceğine katılmazken, bu oranın 2006’dan bu yana birinci sefer iktisadın daha güzele gideceğine katılanların oranını geçtiği görülüyor. Pandemi sürecinden bu yana, Türkiye’de makroekonomiye dair gelişmeleri olumsuz olarak değerlendirenlerin oranı yüzde 50’den yüzde 71’e çıkarken, iştirakçilerin mikro seviyedeki değerlendirmelerinin makro görünüme kıyasla daha optimist olduğu görüldü. Bu noktada ülke makroekonomisini olumsuz olarak nitelendirenlerin oranı yüzde 71 iken, şahsi iktisat değerlendirmesinde bu oran yüzde 37 düzeyinde kaldı.
Giderek artan dijital kanal kullanması
Kategoriye bağlı olarak, her 10 tüketicinin ortalama 6’sı taşınabilir aygıtlardan ve/veya bilgisayardan alışveriş yapıyor. Dijital kanalların en çok tercih edildiği kategorilerin konaklama, ulaşım ve cümbüş olduğu görülürken hem alışveriş tercihlerine tesiri tıpkı vakitte bilgi kaynağı ve satın alma kanalı olarak kullanılması, yeni jenerasyonların tüketici segmentine dahil olmasıyla artan bir süratle yaygınlaşmaya devam ediyor.
Mağazalar bilgi ve tecrübe merkezine dönüşüyor
Market alışverişi, giysi ve tüketici elektroniği/elektrikli mesken aletleri kategorilerinde tüketici, mağazayı hala en kıymetli bilgi alma kanalı olarak görüyor. Tüketici elektroniğinde en epey tercih edilen satın alma kanalları mağazalar (%67), taşınabilir telefondan online alışveriş (%44) ve bilgisayardan online alışveriş (%30) olarak sıralanıyor. Elektrikli konut aletlerinde de satın almada tercih sıralaması birebir olmakla birlikte, oranlar şöyle değişiyor: mağazalar (%73), taşınabilir telefondan online alışveriş (%40) ve bilgisayardan online alışveriş (%25). Market alışverişinde tüketicilerin yüzde 81’i bilgi emelli mağaza ziyareti yaparken, giysi kategorisinde satın alma kanalı olarak, her 15 tüketiciden 7’si mağazaları, 5’i taşınabilir telefondan online alışverişi ve 3’ü bilgisayardan online alışverişi tercih ediyor.
Trend teknolojilerin adaptasyonu beklentilerin altında
Yeni bir ticaret kanalı olarak ön plana çıkması mümkün toplumsal medya, hala tüketicilerin evvela bilgi almak için kullandığı bir ortam pozisyonunda. hayatımıza hayli kısa müddet evvel giren Metaverse ve NFT tabirleri tüketiciler nezdinde yüzde 25’lik bilinirliğe ulaşmış durumda. Kripto paralar konusunda ise bilinirlik toplumun tüm kesitlerinde daha fazla.
Sürdürülebilirliğin artan önemi
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 71’i sürdürülebilirlik kavramını duyduğunu söylüyor. Sürdürülebilirlik konusunda sorumluluğun hala kamu idarelerinde ve ürün/hizmet alınan kurumlarda olduğunu düşünen tüketiciler, bu alanda kendilerine düşen sorumluluğu çok kısıtlı görüyorlar. Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 64’ü halkın sürdürülebilir davranış ve/veya hayat şekline özendirilmesi konusunda en büyük sorumluluğun kamu idaresinde olduğunu tabir ediyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
PwC Türkiye, Ipsos işbirliğiyle gerçekleştirdiği “Tüketici Öngörüleri Araştırması 2022” ile Türkiye’deki tüketicilerin görüşlerini alarak kelam konusu beklentileri daha yeterli anlayabilmek ve bu doğrultuda öngörüleri belirleyebilmeyi hedefledi. Araştırma bulgularına göre hazırlanan Yeni Tüketicinin Yeni Denklemi raporunda, ekonomik şartlar, dijital kanallardaki artış, mağazaların bilgi merkezine dönüşmesi, trend teknolojileri ve sürdürülebilirlik önümüzdeki periyotta geçerliliğini koruyacak ve giderek kıymet kazanacak önde gelen 5 trend olarak karşımıza çıkıyor.
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Lideri Adnan Akan, “Pandeminin tahminen tıbben değil ancak ekonomik tesirlerinin geride kalmasıyla birlikte gerisinde bıraktığı izler tüketim dalı üzerinde belirleyici rol oynuyor. Bu izler, Avrupa’daki savaşın global iktisat üstündeki aksilikleri ve yeni nesillerin tüketim iktisadına artan katılma süratiyle birleştiğinde ortaya farklı formlarda ele alınması gereken ‘yeni bir denklem’ çıkıyor. Gerek global gerekse ülkemizde zorlaşan ekonomik şartların tüketicilerin alım gücü üstündeki olumsuz tesiri, yeni nesillerle bir arada giderek artan dijital kanal kullanması, bilgi ve tecrübe merkezine dönüşen yeni mağaza konsepti, yeni trend teknolojilerin tüketiciler tarafınca adaptasyonunun beklendiği üzere bir ihtilalden çok evrimsel gelişimi ve en nihayetinde, yeni nesillerin da tesiriyle sürdürülebilirliğin artan önemi Yeni Tüketicinin Yeni Denklemi olarak tanımladığımız olguyu meydana getirmiş bulunuyor.” dedi.
Perakende ve tüketim bölümlerinde yer alan şirketlerin klâsik stratejik bakış açıları ile yeni tüketiciye yaklaştıklarında ortasından çıkılamaz sıkıntılar ile boğuşmak durumunda kaldıklarını belirten Akan, “Bu niçinle yeni bir yaklaşım sergilemek zorundalar.” dedi.
Perakende ve Tüketici Eserleri Dalı, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan konuyla ilgili şunları söylemiş oldu: “Perakende bölümündeki öncü şirketlerin, farklı müşteri ve pazar beklentileri ışığında ortaya çıkan yeni denklemde rekabetçi duruşlarını koruyabilmesi için, müşterinin ekonomik telaşlarına karşılık verebilmek ismine eser, kanal, tedarik zinciri üzere alanlarda yapılabilecek iyileştirmeler üzerinde durması gerekiyor. Uzak olmayan bir gelecekte pazarda öne çıkmak isteyen perakende şirketleri “müşteri odaklı deneyim” dizaynını ajandalarına almalılar. Araştırma, ayrıca sürdürülebilirliğin artan kıymeti hakkında kıymetli ipuçları sunuyor. Tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda öncelikli yetkili olarak eser yahut hizmeti sunan şirketleri ve kamu idaresini görüyorlar. Bu bize, şirketlerin daha âlâ bir müşteri tecrübesi sunmak için sürdürülebilirliğe de odaklanması gerektiğini söylüyor. ”
Raporda öne çıkan 5 trend
Ekonomik şartların tüketicilerin alım gücüne etkisi
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 40’ı iktisadın önümüzdeki 10 yılda daha uyguna gideceğine katılmazken, bu oranın 2006’dan bu yana birinci sefer iktisadın daha güzele gideceğine katılanların oranını geçtiği görülüyor. Pandemi sürecinden bu yana, Türkiye’de makroekonomiye dair gelişmeleri olumsuz olarak değerlendirenlerin oranı yüzde 50’den yüzde 71’e çıkarken, iştirakçilerin mikro seviyedeki değerlendirmelerinin makro görünüme kıyasla daha optimist olduğu görüldü. Bu noktada ülke makroekonomisini olumsuz olarak nitelendirenlerin oranı yüzde 71 iken, şahsi iktisat değerlendirmesinde bu oran yüzde 37 düzeyinde kaldı.
Giderek artan dijital kanal kullanması
Kategoriye bağlı olarak, her 10 tüketicinin ortalama 6’sı taşınabilir aygıtlardan ve/veya bilgisayardan alışveriş yapıyor. Dijital kanalların en çok tercih edildiği kategorilerin konaklama, ulaşım ve cümbüş olduğu görülürken hem alışveriş tercihlerine tesiri tıpkı vakitte bilgi kaynağı ve satın alma kanalı olarak kullanılması, yeni jenerasyonların tüketici segmentine dahil olmasıyla artan bir süratle yaygınlaşmaya devam ediyor.
Mağazalar bilgi ve tecrübe merkezine dönüşüyor
Market alışverişi, giysi ve tüketici elektroniği/elektrikli mesken aletleri kategorilerinde tüketici, mağazayı hala en kıymetli bilgi alma kanalı olarak görüyor. Tüketici elektroniğinde en epey tercih edilen satın alma kanalları mağazalar (%67), taşınabilir telefondan online alışveriş (%44) ve bilgisayardan online alışveriş (%30) olarak sıralanıyor. Elektrikli konut aletlerinde de satın almada tercih sıralaması birebir olmakla birlikte, oranlar şöyle değişiyor: mağazalar (%73), taşınabilir telefondan online alışveriş (%40) ve bilgisayardan online alışveriş (%25). Market alışverişinde tüketicilerin yüzde 81’i bilgi emelli mağaza ziyareti yaparken, giysi kategorisinde satın alma kanalı olarak, her 15 tüketiciden 7’si mağazaları, 5’i taşınabilir telefondan online alışverişi ve 3’ü bilgisayardan online alışverişi tercih ediyor.
Trend teknolojilerin adaptasyonu beklentilerin altında
Yeni bir ticaret kanalı olarak ön plana çıkması mümkün toplumsal medya, hala tüketicilerin evvela bilgi almak için kullandığı bir ortam pozisyonunda. hayatımıza hayli kısa müddet evvel giren Metaverse ve NFT tabirleri tüketiciler nezdinde yüzde 25’lik bilinirliğe ulaşmış durumda. Kripto paralar konusunda ise bilinirlik toplumun tüm kesitlerinde daha fazla.
Sürdürülebilirliğin artan önemi
Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 71’i sürdürülebilirlik kavramını duyduğunu söylüyor. Sürdürülebilirlik konusunda sorumluluğun hala kamu idarelerinde ve ürün/hizmet alınan kurumlarda olduğunu düşünen tüketiciler, bu alanda kendilerine düşen sorumluluğu çok kısıtlı görüyorlar. Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 64’ü halkın sürdürülebilir davranış ve/veya hayat şekline özendirilmesi konusunda en büyük sorumluluğun kamu idaresinde olduğunu tabir ediyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı